2021年疫情防控系统对比分析报告

　2021 年疫情防控系统对比分析报告

　一、项目概述 1.1 项目分析描述  分析疫情防控期间市场需求及用户群体，了解用户需求，挖掘用户痛点，衍生产品核心功能；

　 通过直接竞品了解行业 APP 基础功能，通过间接竞品了解 APP特色功能。

　1.2 产品测试环境

　二、市场分析 2.1 背景分析 2.1.1 疫情发展情况

　 图 2-1 新冠疫情情况 数据来源艾瑞数据 通过数据分析可知：

　 国内：2020 年新冠疫情增长快速，湖北省内为疫情重灾区，累计确诊人数呈断崖式增长。截止到 2 月底，国内整体累计确诊才逐渐平稳。2 月 12 日湖北省内当日新增病例达到峰值。

　 国外：全球新冠疫情从 2 月 20 日后开始激增，且呈不断上升趋势。每日新增人数也不断攀升。

　总结：

　新冠疫情自发展之初增长就异常快速，每日新增确诊人数无一不牵动国人的心，国内累计确诊人数已达 9 万多人，国外累计确诊人数已达 2 千2 百 83 万人。国内虽基本控制住，但国外疫情形势依旧严峻，且人类作为命运共同体，目前从大环境来看仍不容乐观。

　此次疫情“来的之凶，发展之快”，武汉作为爆发地区，政府积极制定政策，采取封城的措施。全国民众包括处于重灾区的武汉市民都密切关注着疫情。而得益于互联网的发展，疫情的各种信息都通过网络传递给用户。

　基于这一形势，这一时期，快速出现了如武汉战疫、健康武汉等查询类小程序。而随着抗疫时间线的不断拉长，民众的需求也逐渐开始展现。

　2.1.2 疫情发展趋势

　图 2-2 湖北内外新增确诊病例数量变化 数据来自网络 经过数据分析可知：

　 从全国来看，疫情整体波动较大，1 月 27 日确诊数量出现小高峰，1 月 27 日——2 月 4 日确诊病例从 1900 例上升到 3900 例，呈断崖式增长。

　 从湖北省来看，整体趋势走向和全国一致，2 月 9 日后确诊病例数量有所下降。

　总结：

　湖北作为最早发现病例的地区，传播速度飞快，加上早期政府对疫情的不重视，出现了很多人传人现象。且 1、2 月正值中国的春运，全国人民开始从工作地向自己家乡迁移，人口流动范围广。2020 年 1 月 10日，春运首日全国发送旅客 6960.9 万人次。2020 年 1 月 18 日，全国铁路累计发送旅客已达 10567 万人次，突破 1 亿人次。人流量大、人员接触密切。

　春运前十天，即 1 月 10 日至 1 月 19 日，武汉铁路、公路、航空安全发送旅客 409.68 万人次，同比增长 8.26%。这时疫情还没被充分重视，在武汉务工、长期居住的居民大量从武汉输出到全国各地，扩散范围广。导致湖北省外发现输入性病例。

　武汉自 1 月 23 日起快速采取封城措施后，各地为了阻断疫情的传播也采取封小区等手段，以小区为单位限制人员活动，并配备网格员辅助小

　区居民的日常生活。但是这种特殊时期，具体实施起来还是有一定问题的。如果只依赖人工，会造成信息的不好管理、人力资源的浪费。

　且由于此次疫情的特殊性需要时刻测量居民体温，易造成人员聚集，产生的大量数据不便于汇总保存。这时利用互联网搭建疫情防控系统就十分便利了，可以减少人员接触，降低人员投入成本。

　2.1.3 疫情期间社区需求

　图 2-3 疫情期间短期社区需求 数据来源艾瑞数据 经过数据分析可知，

　 疫情期间，在期望物业的增值服务中，代买菜送上门的需求占比达到最高，达 31.6%，每日社区疫情监控及通报占比 23.9%。

　 在期望社区线上活动中，呼声最高的是健康医疗咨询，且集中采购类和科普问答类也均有上榜，分别达到 46%和 36.1%。

　总结：

　随着疫情的不断发展，人们的生活水平也有所下降，身心都受着煎熬，对于维持日常生活的物资都因为封小区或是想减少出门造成获取上的困难。对于 316%的居民提出的带买菜送上门的方案，我认为这样也会增加人员接触的风险，以及人员成本的浪费，对于这一问题最有效的解决方案是，小区集中团购菜品，集中、错峰分发，既保证了居民的正常生活又减少了人员接触。

　新型冠状病毒存在易传染性，因此有效对居民进行这方面的科普也是非常重要的，提醒居民勤洗手、戴口罩、买回来的物品使用酒精消毒等知识能一定程度的延缓病毒的快速传播。

　2.2 行业宏观环境分析（PEST）

　【P 政策】

　从疫情发展之初，国家就投入了大量的人力物力来抗击疫情，已累计投入 1218 亿元人民币。

　国务院商务部市场运行司副司长王斌，在国务院联防联控机制发布会上向全国市民发出尽量少出门，物资尽量在微信下单购买的倡议。

　【E 经济】

　疫情卡口防控系统的开发，一旦投放到市场使用，能改变小区管理现状，节省小区管理的人力物力、人员投入成本，提高疫情防控效率，将这部分成本投入到疫情防控中。

　【S 社会】

　疫情发展的速度之快，没有留给大众太多的反应时间，抗疫过程中出现了很多管理问题。疫情防控卡口系统的出现，规范了特殊时期的管理模式，满足了居民的的现实需求，该平台的出现是适应大趋势的必然走向。

　【T 技术】

　受疫情影响，人们居家生活办公，游戏、视频等线上娱乐性行业上榜率较高，教育类、政务服务类小程序上榜数量明显上升，疫情期间教育行业纷纷线上化。通过政务公益小程序用户获得疫情信息、保障身体健康，小程序、H5 成为政府提供抗击疫情相关服务的第一窗口。

　三、用户分析 3.1 用户细分 3.2.1 居民外出频次及原因

　 图 3-1 居民外出频次 数据来源艾瑞数据 经过数据分析可知：

　 疫情期间，从居民外出频次来看，2-3 天及 4-5 天外出一次的占比最多，达 33.8%和 30.2%。几乎没外出的达 15.8%。

　 从居民外出原因来看，买菜及生活必须品的原因最多，占到77.1%，排名前三的外出原因基本是为了满足人们的基本生活需求。

　总结：

　疫情期间，居民还是非常响应国家政策的，待在家中可以最大限度的降低感染风险、为疫情防控做贡献。但是作为人，出行自由可以限制，一些维持正常生活的必需品和食物是不能省去的。

　居民是需要外出采购食材的。那这一过程中无疑会增加自身以及小区感染的风险。针对这一痛点，我们有理由相信，有关疫情防控的平台是很有必要的，能切实降低人员感染风险、减少人员投入成本。

　3.2.2 用户资讯浏览渠道分布

　 图 3-2 用户资讯浏览渠道分布 数据来源艾瑞数据 根据数据分析可知：

　疫情期间用户使用社交平台的占比最大，为 71.8%。

　综合资讯由于在传播新闻资讯的同时根据算法推荐其他综合性内容，占据一定优势，能满足用户综合信息需求。占比达到 71.4%，仅次于社交平台。

　近几年兴起的短视频平台在疫情期间也成为信息传播的主要渠道。占比为 65.6%。

　疫情期间，用户对资讯浏览的需求显著提高。从渠道来看，社交平台除承担社交、通讯角色外在资讯内容传播上呈现一定优势。综合资讯由于其算法推荐优势，逐渐成为用户获取内容的最重要渠道。浏览器通过“搜

　索框”+“资讯信息流的方式”提升资讯属性并获得用户认可，成为第五大资讯获取渠道。

　总结：

　疫情期间用户心理处于一个比较缺失的状态， 这种情况下是比较需要朋友、社交的。社交类平台获取资讯的占比最大，为 71.8%。用户之间除正常社交外，也会互相交换自己从各个渠道得来的疫情信息，并会在该平台逗留，浏览资讯。

　这一期间也处于比较空闲的时期，用户会使用各种如抖音、快手等短视频平台打发时间。因用户对疫情的需求，该类平台入驻了很多管媒、政府账号发布官方动态。但是由于短视频平台的内容生产模式，存在信息不实等弊端，容易造成恐慌。

　且可浏览的资讯平台偏多，资讯不同步，造成一部分用户无法接收到最新消息。且由于大众对于疫情的过分关注与紧张，接收到的消息五花八门，谣言更是满天飞，易造成民众的恐慌情绪。这时官方或以社区为单位推出疫情平台就能很大程度的缓解该问题，一定程度上防止疫情谣言的产生。

　3.3 用户场景 （1）无特殊情况不出小区的居民 1.用户属性：男，65 岁，退休职工

　2.用户行为：积极服从封城政策，安心呆在家 3.用户特征：退休 腿脚不便 家中有需要服药的老人 4.使用场景：

　新一波疫情再次袭来，老张是二线城市某小区的居民，他们一家对隔离这项政策十分配合，就是家里有老人有慢性病，买药十分不方便。一旦隔离，就需要微信给社区网格员，让他们帮忙买药。小区里居民很多，有时会出现消息不能快速传达给网格员的情况。并且每次下楼统一领取生活用品或者药物时，不能及时知道楼下人流情况，会出现大量人员聚集，让老张很是担心。

　（2）疫情期间需要上班的居民 1.用户属性：男，27，工厂员工 2.用户行为：在疫情期间需要正常上班 3.用户特征：有出入小区的需求 硬性上班规定 4.使用场景：

　小山是工厂员工，疫情期间单位告知他需要上班，有出入小区的需求，但是需要层层上报、审核，既费时又费力，辗转好几次后通过公司开到通行证。每天早上出门上班的时候都需要带上纸质的通行证给门口的人员进行核查。同时要配合测温，扫描健康码等，流程十分繁琐。

　（3）维系小区正常生活的网格员、工作人员 1.用户属性：女，24，网格员 2.用户行为：每天帮助小区员工进行物资的团购与发放 3.用户特征：团购 发放物资 统计 4.使用场景：

　小王是社区的网格员，被分配到了周边小区，负责小区居民的生活物资采买工作。令小王头疼的是，由于小区居民的团购需求大，所需生活用品种类多，这种采买统计每天都要进行一次。并且没有系统的工具能将居民需求进行统一收集，往往只能在群里发起群接龙。每天核对采购需求单要花费大量时间，有时半夜两三点才能完成当日工作，效率太低，令小王疲惫不堪。

　（4）把守小区大门的小区志愿者 1.用户属性：女，51，志愿者 2.用户行为：在小区大门对出入的居民进行体温检测，并做好记录 3.用户特征：检测体温 记录 卡口值守 4.使用场景：

　欣欣是小区的志愿者，疫情期间被分配到了小区门口随时检测小区进出居民的体温及扫码情况，一天下来重复的工作令她有些疲惫，小区不时有人进出，需要随时跟上他们并用扫描枪扫描他们的体温，遇到进出人员较多时会有些手忙脚乱。特别是有些居民觉得测量体温及扫描二维码好麻烦，不愿意配合，会出现直接进入小区的情况，不好管理。

　3.4 痛点 （1）居民购居买需求被滞后（退休职工老张）

　小区住户多，一旦封小区，那小区内几千上万住户的日常生活需要依赖工作人员及团购才能满足，对于生活物资的需求还是很大的。靠居民自发团购物品，无组织性，且聚集扎堆有被感染的风险。居民最多的还是靠工作人员的帮助。但是小区住户过于多，微信联系他们买药会存在消息滞后的风险。

　疫情防疫卡口系统有生活物资的填报功能，居民可在该功能下填报购买需求，方便了很多，提高了效率。

　（2）社区通知信息接收不及时（老张）

　工作人员与业主的主要联系方式为微信，当物资到来时工作人员会在微信群通知，但是该消息容易被刷上去，有些业主看不到。且一窝蜂下楼领取会造成人员聚集扎堆的情况，

　针对这一痛点疫情防控卡口系统以小区为单位发布通知公告，通知到人，使居民不错过消息。如各楼栋领取物资时间，确保错峰领取。

　（3）出入小区流程繁琐（小山）

　疫情期间，对有出入需求的人员审核非常严格，需要出示出入证明、配合测量体温、做出入登记等，流程十分复杂。

　疫情防控卡口系统有出入门登记以及线上申请出入填报，既简化了工作人员的工作，也为居民提供便利。

　（4）采购物资清单不好汇总（网格员）

　由于整个小区的物资需求量大，靠网格员人工汇总物资采买清单，工作量大，且容易出现错误。增加工作人员负担。

　疫情防控系统将小区居民填报的物资填报资料清单，生成采购需求单。

　（5）人工检测人手不够，且易感染（志愿者）

　当小区放宽人员出入，居民可经大门志愿者测量体温后，进入小区，但是往往志愿者人手不够，遇到人群一窝蜂进入时会有居民趁机逃避检测。

　疫情防控系统接入扫脸机与测温器等硬件设施，提高居民检测效率，确保进入小区人员都以接受检测，并留下检测信息。

　四、竞品对比 4.1 战略层

　4.2 范围层 4.2.1 产品特色功能对比 1）武汉战疫 特色：疫情状况、疫情辟谣、知识答题 分析：武汉战疫作为武汉最先推广及普及的抗疫小程序，在疫情爆发的时候上线，早期的主要功能是市民主动上报体温以及每日疫情状况。相当于疫情通报的官方平台，展现疫情最新进展。

　后新增疫情辟谣专区，主要对疫情期间各种渠道的信息进行判断，反馈给用户。个人认为在特殊时期对用户的心理关爱是十分重要的，可以有效防止谣言的进一步传播，减轻在人们的心理压力。

　2）赣通码 特色：风险等级查询 分析：进入该平台除申领该地绿码外提供疫情风险等级的查询，可输入相应地区，精确到区进行风险的等级查询。可使用户了解居住地及意外地区的疫情情况。

　3）武汉微邻里 特色：填办报事 分析：武汉微邻里作为社区小程序，以社区为单位进行集中管理，有社区议事厅可供全社区居民加入，通知信息不错过。报事板块细分为群众报事以及企业报事，用户填写事件名称以及描述后精准定位到具体网格员，实现信息的快速送达，保证网格员能快速知晓并给予反馈。

　总结：

　前两者作为疫情防控的平台，针对范围其实是很广的。用于全市范围内的市民健康码的获取。

　两者的体量其实都不算大，赣通码主要是填报市民以及来赣人员的基本信息，方便后期的位置追踪。而武汉战疫由于疫情首先在武汉爆发。所以作为最先上线的该类小程序前期它主要的功能是市民每日体温的上报，便于筛选体温异常的市民。

　武汉微邻里更偏向于社区治理的信息服务平台，以小区为单位，像是一个个大家庭，有问题可以直接在群里讨论、上报给家长（网格员）。

　那么结合我们的产品来说，虽然我们做的主要也是疫情期间信息的管理，但是针对疫情期间的痛点，可以借鉴这些产品延伸一些功能，如信息的直接上报，使居民与工作人员对接的更加有效率...