业务巡查报告
2020 年 3 月 25 日-30 日，公司品质运营部对 置业本部案场进行了现场业务的督导和检查。现场业务督导检查范围涉及秩序维护、清洁绿化、样板房接待及水吧服务（前台）等业务服务内容。
存在问题点汇总
类别 问题描述 改进建议及要求
秩序维护 1、销售大厅礼宾岗工装过小不合体 内部进行优化合理安排岗位人员 2、门岗岗亭内物品摆放凌乱周边卫生状况较差，伸缩门未擦拭（置业本部）
立即清理并将此项工作纳入日常工作中，主管定期检查 3、礼宾岗大衣随意堆放在岗亭内（春天）
加强管理，将大衣回收清洗后统一存放于仓库，与本周内完成
清洁绿化 1、销售大厅沙盘处有烟灰（新乡城）
立即清理 2、景观区内路灯杆未擦拭（春天）
部门负责人安排人员定期对景观区内的卫生进行检查，及时进行清理 3、销售大厅内座椅上有杂物，椅套不平整（春天）
强化保洁的细节；加大对细节的检查力度 4、销售大厅内资料等物品摆放不整齐（新乡城）
立即整理 5、玻璃门上有污迹及玻璃门上方有蜘蛛网（置业本部）
立即进行整改处理 6、玻璃门上无防撞条（置业本部）
建议加装
样板房接待 1、小样板间门前鞋套摆放不整齐（春天）
严格按作业标准进行，部门负责人定期现场抽查，发现问题立即整改并将检查结果与员工绩效考核挂钩 2、大样板间衣帽柜门开启不灵活（春天）
3、大样板房阳台上有垃圾（春天）
4、小样板间卫生间淋浴头和空调上有积尘（春天）
部门负责人定期不定期检查，并让置业销售人员进行监督及时反馈信息，对未按要求执行的进行处理与绩效考核挂钩
5、小样板间内绿化植物枯死（春天）
与置业销售部沟通进行更换
水吧服务（前台）
1、水吧台面上有灰尘（新乡城）
立即清理
一、上期问题复核
对于 2020 年 3 月 2 日的业务巡查中发现的问题多已经整改，但仍有部分问题整改效果不明显， 如样板房存在卫生死角、接待员服务未达到规范要求等。
本次督导问题
1、 秩序维护 新员工服务意识有待加强，礼仪礼节需进一步提高。
建议：重点加强对新入职员工进行强化培训向其灌输公司制度及相关要求；重点强化新员工的服务意识，以便尽快使之适应公司的岗位要求。
2、
清洁绿化 此次的问题中发现保洁工作及保洁的服务质量有待进一步提高，。
建议：合理调配现有人员，加强保洁工作的细节管理，强化保洁人员对细节的关注程度和对明显部位应加大清洁频次；案场负责人应定期对现场服务效果进行检查。
3、 样板房接待及水吧服务 对发现的问题立即进行处理，好的方面继续保持，稳步提升。
建议：强化培训，加大对细节的关注程度；加大检查力度，检查结果与个人绩效考核挂钩。
请各案场根据公司相关管理制度及规定、文件之要求，对现场存在的各类问题进行清查盘点，并立即进行整改。
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