项目年终工作总结

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　 项目年终工作总结

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　编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日

　 序言

　下载提示：工作总结以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

　 Download tips: Year-end summary, half-year summary, and quarterly summary are the most common and versatile for work summary. In terms of its content, the work summary is to conduct a comprehensive and systematic general inspection, general evaluation, general analysis, and general research on the work of a period of time, and analyze the lack of results, so as to draw lessons for lesson. Summarization is a kind of applied writing, which is to think rationally about the work that has been done.

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　项目年终工作总结

　 极其忙碌而又充实的一年又要过去了，回顾这一年来的工作生活，想必大家收获不少吧，你的年终总结写好了吗？适时做总结才能让自己的努力更有方向哦。你所见过的年终总结的报告应该是什么样的？下面是本店铺为大家整理的项目年终工作总结，希望对大家有所帮助。

　 项目年终工作总结 1

　 20XX 年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报

　 一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。

　 20XX 年 3 月 1 日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在 4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工 65 人，骨干人员 20XX 年 7 月 16 日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大

　 第 3 页 共 26 页 雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;11 月 22 日，小区 15 栋 1 单元下水管道堵塞，脏水已漫至 20XX 年度经济指标。

　 1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，11 月收费率已达 95.6%。

　 2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。

　 3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘 50、60 人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约 27 万元;

　 4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约 17 万元;

　 5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年 6 月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元;今年 7 月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。

　20XX 年，项目经理部调动全体

　 第 4 页 共 26 页 员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止11 月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入 391.38 万元，利润率 4.61%的年度经济指标。

　 三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。

　 1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化

　 从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止 12 月初完成交房 1600 余户，办理装修 1018 户，处理、传递、记录各类整改单 3000 余张，提供诉求服务 1550 余次，发放各类温馨提示 27份，发放各类工作联系单 24 份。

　 2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化

　 项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施 30 余次，罚款和赔偿收到 6250 余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及

　 第 5 页 共 26 页 时率 100%，合格率 100%。

　 3、突出抓好安防工作的重点化

　 由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件 7 起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。

　 项目年终工作总结 2

　 一、前期的调研

　 1、时间不足难以进行详细的需求调研。

　 公司要求在短时间内开始实施 ERP 项目。在前期 ERP 专职人员未到位，项目主管未真正了解 ERP 的情况下，未对软件供应商做充分的了解，而需求是根据软件公司同行业的经验，未立足于本公司的实际情况。在选型的时候，基本上不是按我司的需求在对 ERP 软件进行选择。而是按主观印象与以前的鞋厂的 ERP 项目经验在对 ERP 软件进行过滤。这样直接导致的后果就是需要对ERP 系统进行大量的二次开发。

　 即使时间最不足，前期的需求调研仍然不能够忽视。否则的话，种瓜得瓜，种豆得豆。前面时间虽然省了，但是后期项目推

　 第 6 页 共 26 页 进就会到处碰壁。项目周期反而会延长。确实后来由于很多需求在 ERP 系统中找不到现成的解决方案，为此，不得不进行很多二次开发，或者寻找其他的替代方法，则大大影响了项目的进度。

　 2、需求无法对号入座，导致了大量的二次开发。

　 对于 ERP 系统这种套装软件来说，过多的二次开发是劳命伤财的事情。一方面，过多的二次开发，会破坏 ERP 系统的稳定性。其次，ERP 系统的二次开发，往往需要比较长的时间。有时候，在 ERP 系统的原有功能上进行修改，比开发一个新功能还要麻烦。因为需要考虑这个需要修改的功能跟其他现有功能的关联性。而且，还需要进行一些全面的测试。另外，软件公司出于成本的考虑，也不会配备很多的二次开发人员。公司要进行二次开发的话，往往需要排队等候。所以，二次开发的周期往往比较长。第三，对于公司说，二次开发往往需要付出比较昂贵的开发费用。大部分 ERP 系统对于二次开发来说，是独立收费的。也就是说，不包含在项目实施费用与软件授权成本中。有些软件公司甚至对二次开发进行“惩罚性”收费。所以，二次开发的成本往往是比较贵的。

　 若在选型之前，能够花这一个半月时间去进行需求调研的话，可能这个 EPR 项目就不需要进行这么多的二次开发费用。不但可以帮助公司省下一大笔费用，而且，还可以保证项目的周期。

　 3、软件功能不足，却由公司来买单。

　 ERP 项目能否取得成功，软件本身只是起到了一个次要的作

　 第 7 页 共 26 页 用。但是，软件功能不足，则直接跟项目的成本挂钩。软件功能欠缺，企业需求难以对号入座，就意味着企业要为此进行额外的开支。如进行二次开发或者采用第三方的插件等等。这些都是需要公司买单的。而这往往是 ERP 项目中的冤枉支出。

　 在实施顾问对公司进行需求调研的时候，发现很多需求无法在 ERP 系统中实现。但是，这个时候，因为合同已经签订，项目已经启动。所以，对方把一切责任都推到我们这边。对于无法实现的需求，让我们公司掏腰包，进行二次开发。

　 作为企业 ERP 项目负责人，首先得做好项目的前期需求调研，量体选型，防止企业的常规需求无法在 ERP 系统中对号入座。从而给企业增加不必要的二次开发成本，影响 ERP 项目的整个周期。

　 二、软件的选型

　 公司使用 ERP 软件，各个部门要达到什么目标，解决企业目前什么问题，这些情况公司必须有很清醒的认识，量体选型至关重要。

　 通常 ERP 供应商的销售过程中售前顾问都会拿出一大堆的统计数据，告诉用户：根据某某某协会统计 ERP 项目实施完毕之后，企业的库存积压率会下降多少个百分点、生产效率会提高多少多少，销售的反应速度又会提高多少多少。但在合同中软件公司是不会注明这些的，这就带来了 ERP 项目的第一个陷阱：不承诺效果。

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　 ERP 项目是公司内部的事情，诸如人事调动、流程修改等等，都不能直接的产生效率，即使是将这些结果数字化也很难分清楚，什么是通过实施 ERP 产生的，什么是企业流程优化而产生的。作为软件供应商来说，成功了，自然是他们的功劳，可以大肆宣传，失败了就是企业内部的问题。他们只需要到时间收钱就好了。然而这样的承诺，公司是不能接受的。

　 当然，售前活动中误导用户是很正常的，不误导你，你又怎么会心甘情愿的签合同呢。

　 另外，软件的选型之前，ERP 专职人员必须先期到位，做好前期的调研，收集各个部门的功能需求及各种表单，ERP 专职人员协同各个部门主管参与 ERP 供应商对 ERP 软件的功能演示．根据收集到信息，确认 ERP 软件是能达到及满足公司各个部门的要求．以公司的真实业务数据流进行数据演示．在关键点位置必须进行压力测试，因部分功能如 MRP 计算，凭证传输等，涉及到计算的情况，数据量一大，程序是否能正常进行，执行效率是否能达到要求，必须有先期的预测。

　 所以在选型之前，企业应该明确：

　 1、企业实施 ERP 目标。

　 2、软件公司的实力及其成功的案例，软件公司能做什么。

　 3、ERP 软件单元测试 压力测试 全面测试。

　 4、对于销售人员的承诺一般需要对企业进行详细的调研以后才能做出，要在合同的补充附件中给予规定。让口头保证有书

　 第 9 页 共 26 页 面规范，合同保证。

　 三、合同的签订

　 合同的签订必须有利于公司一方．以免公司在 ERP 使用的过程中吃哑巴亏，使 ERP 的成本尽量透明化，减少隐性成本的开支，让软件公司提供尽可能优质的服务，从而尽量保证 ERP 整个项目的推动过程，不因二次开发费用问题＼培训问题＼顾问周期问题等而发生不必要的麻烦，从而影响到整个 ERP 项目的周期．对于软件公司来说，保护自己的利益是正常的事情，而对于用户来说则恰恰相反。在签订 ERP 合同的过程中光法律顾问的指点是很难防范软件公司在 ERP 合同中设下的圈套。这就需要公司能充分了解 ERP 这个行业的特征，避免更大的风险。

　 1、二次开发的定义

　 二次开发的具体内容（大至范围），提供的服务，进行的方式和确定开发费用的范围。软件公司最常见的手段是：在 ERP 合同中只注明二次开发的人/天数（一个人工作一天的费用），而将具体的开发费用拖到合同完成以后。以还未做深入评估为由拖延开发的时间。待到合同签订用户已支付定金之后，以各种借口增加二次开发的时间。毕竟评估一个开发过程需要多长的时间是由软件公司决定的。对于某些难度大的或者是软件公司不想做的项目他们可以把开发的时间加得很大――企业基于成本的考虑，不得不取消某些计划中的需求。曾有 ERP 销售人员这样对我说：“二次开发是制约用户强有力的手段之一，要么他们精简流程，

　 第 10 页 共 26 页 要么支付更多的费用，两样我都喜欢”。

　 2、实施周期的定义（项目计划）

　 乙方必须在约定的服务人天内安排所有系统集成及实施工作，不得随意增加计费服务时间，如因甲方原因造成超出合同约定实施天数的费用部份由甲方承担，如因乙方原因造成超出合同约定实施天数的费用部份由乙方承担。

　 3、项目验收标准（项目交付的文件）

　 甲、乙双方确定项目阶段性验收及最终验收的标准，验收行为应包括：

　 a)甲方对乙方提供的 ERP 软件产品的验收；

　 b)甲、乙双方对于某具体工作成果的确认；

　 c)根据合同规定的项目进展阶段，甲、乙双方对于某阶段工作成果的评价；

　 d)甲、乙双方对于最终工作成果的评价。

　 4、双方的职责定义

　 按照软件公司提出的建议划分权责――作为公司必须做哪些工作，作为软件供应商必须保证哪些。

　 5、培训的定义（包括培训方式，培训对象，培训时间表，培训文档或教材，培训成绩考核，培训评估等）

　 考虑到企业未来的内部培训需要，软件公司提供的文档必须以电子文档和纸张的`形式提供。

　 6、项目各阶段的目标与任务

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　 按照项目建议和企业的实际情况制定 ERP 系统的实施目标。

　 7、签订补充协义，说明，备忘录

　 在签订E...