旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念探讨

摘 要：随着社会的快速发展，人们的生活水平逐步提升，对于生活的追求也是呈现多元化的趋势。旅游，作为一种很多现代人喜欢的娱乐方式，不仅可以让人释放生活的压力，愉悦心情，还能够让人了解大自然和各地的人文风情。随着科技信息的发展，在旅游行业，一个新词“智慧旅游”逐步出现在人们眼前，经过多年的发展探索，国内外对智慧旅游的认识也在不断深化，这方面的实践也是越来越多，但是人们对智慧旅游的本质认识仍存在模糊不清的现象。因此本文在对在旅游信息服务的视角下，针对智慧旅游的概念进行了全新的探讨，希望能够开启智慧旅游发展的新思路。

关键词：旅游信息服务；智慧旅游概念；新思路

在2013年11月，国家旅游局发布《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》，"美丽中国之旅--2014智慧旅游年"成为2014年旅游宣传主题，"智慧旅游"一词首次成为旅游行业的年度宣传主题热词，人们对“智慧旅游”概念的探索也愈发火热。但是随着对智慧旅游实践的增加，人们对“智慧旅游”的本质认识发生了偏离，甚至出现“跟风”“一哄而起”的现象，这样不仅浪费旅游资源，削减政府和企业对智慧旅游投资的力度，还对造成智慧旅游被抛弃的可能性。因此为了促使智慧旅游的未来良好发展，目前，我们需要重新对智慧旅游的概念进行定位，透过智慧旅游的现象掌握其本质，重点把握在智慧旅游发展过程中的关键和核心，并将这些理论与实践紧密结合起来，从而促进我国的智慧旅游事业朝着健康、积极的方向发展。因此本文从旅游信息服务角度对智慧旅游的概念进行了全面的探讨。

一、智慧旅游的产生背景

随着科技信息技术的发展，为了给旅游者提供更加安逸、舒适的旅游条件和环境，人们在旅游资源中引入了信息化技术，但是在后期的发展过程中，旅游信息化在建设思路上存在一定的局限性，也缺少从全局角度构建整体化应用体系的思路，从而给当前的旅游各个应用系统带来很大的发展困难。对于当前的旅游信息化发展来说，其主要面临的发展挑战主要有以下三个方面：第一是旅游经营者对游客的需求存在认知上的缺陷；第二是旅游管理者对旅游经营数据掌握的不是很准确；第三是管理者对游客在旅游过程中的需求也不是完全能够掌握。这几方面造成了旅游信息不对称，影响到了旅游角色间的良性互动发展，不利于旅游管理服务水平的整体提升，因此为了促进旅游经济向现代化服务业的快速转型，实现旅游事业的可持续发展，就必须加快发展智慧旅游，加强旅游信息服务的水平。

二、目前国内对智慧旅游概念的认识

目前国内对智慧旅游概念的认识，不同的机构和研究者存在不同的看法，例如以百度百科、姚志国和马勇等为代表的”技术应用论”。他们以信息技术和通信技术为出发点，认为智慧旅游就是这些高科技技术对旅游管理、旅游服务以及营销等层面带来的影响，但是这个认知过于强调技术手段，缺乏前瞻性。再如以张凌云为代表的“管理变革论”，认为智慧旅游是为了满足游客的个性需求，依靠信息技术，从而实现旅游资源的共享与集约化利用，提升旅游服务水平和营销业绩，但是这种认知过于描述智慧旅游的应用情景。又如以浙江省旅游局、唐洪广等为代表的“新旅游形态论”，认为智慧旅游是一种新型的旅游形态，它是以新技术为主要依托，如物联网、云计算、移动换联网等，面对未来、服务公众、企业和政府等的未来旅游产业。但是这种看法过于强调了新信息技术的应用。除了以上这些认识理论代表外，还有其他的认识，但总的说来，国内对智慧旅游概念的认识存在很多的可取之处，对于智慧旅游的外在发展进行了很好的解释，但是对于其本质的理解还不到位，对于智慧旅游的外延性发展具有局限性。

三、智慧旅游的本质

随着全球信息化的发展，整个社会的信息化水平在不断提升，物联网、泛在网、移动互联网、云计算以及人工智能技术等技术不断得到提升，而这一切都不断促进旅游产业的信息化发展进程。对于旅游产业来说，旅游者是核心，由于旅游过程具有很大的不可确定性和不可预见性，因而如何使用旅游者的行为模式和需求变化恰是智慧旅游的根本研究任务。因而在信息化的发展背景之下，笔者认为智慧旅游的本质应该是在融合最新科学技术成果的基础上，以旅游者的亲身体验为核心，从而实现旅游业向现代服务业的有效转变，为旅游者、旅游营销提供最基础、最有价值的旅游信息，从而促进旅游产业结构的升级与发展。

四、旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念分析

1.智慧旅游的概念

智慧旅游以旅游者为核心，是指旅游者个体在旅游活动中所接受到的泛在化的旅游信息服务。智慧旅游注重旅游者在旅游过程中的体验和感受，并以各种接入方式，为旅游者全程提供多样化的信息化服务，从而增加服务的互动性和实时性。但旅游者接收到所有服务并不都是智慧旅游中提及到的信息服务，只有那些按照单个旅游者需求，主动提供的特殊旅游信息服务才属于智慧旅游的范畴。因此从智慧旅游的概念出发，其在逻辑方面存在以下关系：首先智慧旅游的根本属性是一种旅游信息服务；其次智慧旅游属于一种泛在化的旅游信息服务，可以给旅游者个体提供无处不在的特殊服务；最后旅游信息服务智能覆盖智慧旅游的全过程。

2.智慧旅游的基本内涵分析

据有关资料调查现实，绝大部分人将智慧旅游理解为旅游信息服务，由此可以看出智慧旅游概念的核心内涵是旅游信息服务。旅游机构利用科学技术手段为旅游者个体主动提供各种旅游信息服务，以最大限度的方便游客游玩。例如利用电视、广播、互联网、手机等手段为游客个体提供各种独立的旅游信息服务（如旅游当地的天气情况、各类指示牌、查询终端等），从而让游客自己去选取所需。泛在化也是智慧旅游一个明显的核心内涵。用泛在化相容我们当前的网络环境是再合适不过了，通过网络人们可以不受时空和地点的限制，实现无时无刻的交谈与计算。而在智慧旅游中，其所提供的旅游信息服务就具有明显的泛在化，其可以让旅游者在任何时间、任何地点都能够获得所需的旅游信息服务。除了以上两个核心内涵外，旅游者个体的数据信息也是一大核心亮点。和传统的旅游不同，智慧旅游强调的是旅游个体，针对个体主动提供特殊的服务，继而将这些信息数据记录下来，这样获得的千千万万个旅游信息数据就可以成为我们提升旅游服务质量、管理和营销方式的有力依据。

3.智慧旅游的特征及其作用

从智慧旅游的概念和基本内涵的分析来看，智慧旅游具有多处明显特征，它体现了现代人类社会的人性化、多元化、时尚化、以及互动化等的发展趋势，因此其具有以下三大方面的特征：首先是以信息化技术为基础。智慧旅游依靠高效、低碳的模式为游客提供无处不在、触手可及的基础信息服务；其次是以信息化管理为保障；最后是以游客互动体验为核心。它通过智能化的方式来感知游客的一切状态，经过深入分析之后为游客提供相应的服务模式。

智慧旅游给传统旅游行业带来了很多全新的改变，具体表现在：第一是旅游消费方式的转变，即出现了按揭旅游的支付方式；第二是旅游管理方式的转变，以前旅游行业的监管总是处于事后管理、被动管理的状态，而在智慧旅游中，旅游管理方式逐渐转向实时管理和过程管理，在对大量旅游个体数据积累和分析的基础上，综合分析后，形成旅游预测预警机制，更好的维护旅游市场秩序。其次是旅游营销方式的转变。智慧旅游利用旅游舆情监控和数据分析，让游客主动参与到旅游传播和营销中来，挖掘旅游热点，策划对应的旅游产品，逐步形成自媒体营销平台。

五、结语

综上所述，通过在旅游信息服务的角度下对智慧旅游的概念进行较为全面的探讨与分析，对于我国的各种旅游机构的未来发展来说，是十分必要的。因为信息化的发展趋势必定会加速未来智慧旅游的发展，而传统的旅游业发展思路将会适应未来社会发展，基于旅游信息服务的智慧旅游将会是传统旅游产业发展的一大突破，有利于旅游业向现代服务业的有利转变。

参考文献：

[1]李云鹏.胡中州.黄超等.旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念探讨[J].旅游学刊， 2014（05）：67-68

[2]张凌云.黎巎.刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊，2012（05） ：23

[3]徐波林.李东和.钱亚林等.智慧旅游：一种新的旅游发展趋势——基于现有研究成果的综述[J].资源开发与市场，2013（07） ：8-9