仓军运营方案、岗位职责与绩效考核

　仓军运营方案、岗位职责与绩效考核

　1.仓库管理工作的任务

　 （1）做好货品物资出库和入库工作。

　 （2）做好货品物资的保管工作。

　 （3）做好各种防患工作，确保货品物资的安全保管。

　 2.、对于入库的货物，保管人员要认真验收物资的数量、名称是否与货单相符，对于实物与货单内容不相符的，办理入库手续要如实反映。

　 3.对于货物验收过程中所发现的有关数量、质量、规格、品种等不相符现象，保管人员有权拒绝办理入库手续，并视具体情况报告运营总监及店长。

　 4.对于一切手续不全的提货，保管员有权拒绝发货，并视具体情况报告运营总监及店长。

　 5.仓库保管员要及时登记各种货物明细账，做到日清月结，达到账账相符、账物相符，账卡相符。

　 6.每月月底之前，保管人员要对当月各种货物“入、出、存”情况予以汇总，并编制报表上报运营总监及店长。

　 7.保管员会同财务人员对库存货物每季季末盘点对账。发现盈余、短少、残缺，必须查明原因，分清责任，及时写出书面报告，提出处理意见，报运营总监及店长.

　 8.做好仓库与运输环节的衔接工作，在保证货物供应、合理储备

　的前提下，力求减少库存量，并对货物的利用、积压产品的处理提出建议.

　 9.根据各种货物的不同种类及特性，结合仓库条件，保证仓库货物定置摆放，合理有序，保证货物的进出和盘存方便。

　 10.对于有特殊要求等货物，应指定专人管理，并设置明显标志。

　 11.建立健全出入库人员登记制度。

　 12.严格执行安全工作规定，切实做好防火、防盗工作，保证仓库和货物财产的安全。

　 13.仓管人员每天上下班前要做到三“检查”，确保财产货物的完整。如有异常情况，要立即上报运营总监及店长。

　 （1）上班必须检查仓库门锁有无异常，物品有无丢失。

　 （2）下班检查是否锁门、拉闸、断电及不安全隐患。

　 （3）检查有特殊要求物品是否单独存储、妥善保管。

　 14.严格遵守仓库保管纪律、规定，仓库保管纪律内容规定；

　 （1）严禁在仓库内吸烟。

　 （2）严禁无关人员进入仓库。

　 （3）严禁涂改账目。

　 （4）严禁在仓库内存放杂物、废品。

　 （5）严禁在仓库内存放私人物品。

　 （6）严禁在仓库内闲谈、谈笑、打闹。

　 （7）严禁随意动用仓库消防器材。

　 （8）严禁在仓库内乱放电源，临时电线，临时照明。

　1.遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

　2.做好工作前的准备，工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

　 3.工作中不要随便离开自己的岗位，并服从部门负责人安排。

　 4.如需外出办事，应告知部门负责人。

　 5.上班时间不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。

　 6.下班时，仓库各种用具、物品要整理、收拾归位。

　 7.考虑好第二天要做和要用的事物,并记录，以备第二天按时完成工作。

　 8.关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

　 9.公司物品不得带回家,需要带走时必须得到许可。

　 10.下班时,应与同事衔接后再回家。

　 仓库岗位分别为：仓库主管、打单员、售后受理员、配货员及补货、打包员

　 1.仓库主管岗位职责：

　 （1）负责根据各店铺销售计划合理配置库房存储空间；

　 （2）负责编写无条码产品的编码工作；

　 （3）负责组织本库人员进行出入库产品的装卸车及搬运； （4）负责库房的现场管理，包括人员的组织调配、货品的摆放整齐、环境卫生、设施设备的维护与保养；

　 （5）负责协助公司仓储负责人制定提升仓库管理的各项规章制

　度；

　 （6）负责对业务流程的优化与调整，提高货品的出入库效率和质量； （7）负责每日对缺货或积压滞销产品进行跟踪，并及时反馈与处理；

　 （8）负责组织月度存货盘点，争取做到每日盘点；

　 （9）负责公司大仓相关业务对接；

　 （10）负责将系统网络的突发事件及时向运营总监及店长汇报；

　 （11）负责货品及库房安全；

　 （12）按时完成上级安排的其他工作。

　 2.打单员岗位职责

　 （1）快速审单、整理并打印订单 （每天保持 4 点之前付款的订单第一时间打印出来交由配货人员）

　 （2）配合售后、售前客服、F5 审单、打单及订单修改（第一时间处理售后、订单客服需要打印及修改的订单并核对信息是否一致）；

　 （3）整理底单并分类；配合售后、售前客服追件查单

　 （4）线下订单出入库（例微信订单、线下订单、员工自购订单、漏发补发等）

　 （5）在上班及快递收货时间范围内处理好 ERP 系统待打印订单，空闲时间配合及协助其他岗位的工作

　 （6）整理每天的未发货订单，装订放好移交给运营部门。并且每天写报表向运营总监及店长汇报工作情况

　（7）及时完成上级安排的其他工作。

　 3.售后受理员岗位职责（一般是售后客服兼管）

　 （1）负责在收到退货后的 3 个工作日内将受理情况反馈主管负责销售人员或相关顾客；

　 （2）负责开具手工退货单，并报仓库主管审核；

　 （3）负责退货库库存产品的准确性；

　 （4）负责客户退货、相关供应商退货受理信息台帐的编制，并及时反馈仓库主管；

　 （5）负责每批清退的库存产品盘点，如差异，并查找差异原因上报仓库主管；

　 （6）负责做好辖区的"6S" (即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)日常工作；

　 （7）及时完成上级安排的其他工作。

　 4.配货员及补货工作职责

　 （1）整理订单并分类，第一时间做好配货准备；

　 （2）仔细核对订单信息、配合售后、订单客服跟单；

　 （3）第一时间整理缺货、断货订单，并通知补货员做好相应的补货准备（保持当天 4 点之前的订单可以当天完成发货）；

　 （4）配合其他部门做后续工作，整齐分类堆放好仓库的产品；

　 （5）监控各产品的库存，断货、缺货第一时间联系仓库主管进行登记；

　 （6）明确断货、缺货商品的供应时间，并配合其他部门做好相

　关后续推广通知；

　 （7）配合仓库部门做好仓库统计及备货；

　 （8）空闲配合打包整理仓库货品货架.

　 5.打包员岗位职责

　 （1）负责装包工作，装包前要核对和确保快递单上描述的产品和装包的实物

　 （2）负责包装后称重、扫描快递单记录到表格汇总

　 （3）负责包材区包材品的日常保管；

　 （4）负责按打包流程进行有序打包；

　 （5）负责做好打包工作区的"6S" (即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)日常工作；

　 （6）及时完成上级安排的其他工作。

　 1.出库率：

　 指标要求：当日订单发货率=当日发出订单数/当日五点之前的所有正常订单数*100%。当月发货率取一个月每日出库率得平均值。

　 指标权重：25%

　 评分等级:

　 ①出库率=100%得 25 分

　 ②97%≤出库率<100%得 15 分

　 ③90%≤出库率<97%得 5 分

　 2.入库

　 指标要求：已收货盘点入库天数

　指标权重：10%

　 评分等级:

　 ①入库天数≤1，得 10 分

　 ②1<入库天数<2，得 5 分

　 ③入库天数≥2，得 2 分

　 3.退货处理

　 指标要求：当日退货处理率=当日上架退货数量/当日已登记退货数量。当月退货处理率取一个月每日退货处理率的平均值。

　 指标权重：15%

　 评分等级:

　 ①退货处理率=100%得 15 分

　 ②97%≤退货处理率<100%得 10 分

　 ③90%≤退货处理率<97%得 5 分

　 4.错发率

　 指标要求：电商发货错误率，一个月之内错发漏发单数/总单数*100%。

　 指标权重：15%

　 评分等级:

　 ①错误率≤1‰,得 15 分；

　 ②1‰<错误率≤5‰,得 8 分；

　 ③错误率>5‰,得 0 分；

　 5.盘点

　指标要求：对每日退货商品和上架货品进行抽盘，当天抽盘不正确即算一次盘点不正确

　 指标权重：10%

　 评分等级:

　 ①盘点错误次数=0，得 10 分

　 ②0<盘点错误次数≤3,得 5 分

　 ③盘点错误次数>3,得 0 分

　 6.抽烟

　 指标要求：上班期间禁止在楼道抽烟，发现一次扣 2 分

　 指标权重：5%

　 评分等级:

　 ①发现一次抽烟行为扣 2 分

　 7.迟到早退

　 指标要求：每日上班和下班点名，迟到或早退一次扣 2 分。

　 指标权重：5%

　 评分等级:

　 ①全勤 5 分

　 ②每出现一次扣 2 分

　 8.整齐

　 指标要求：按照货物摆放规范执行，每天对仓库进行检查，发现一次包装破损或无袋扣 2 分，发现一次货架出现混堆现象扣 2 分；扣完为止。

　指标权重：15%

　 评分等级:

　 ①发现一次包装破损或无袋扣 1 分

　 ②发现货架出现混堆现象扣 1 分

　 附表：电商仓库部 2018 年 11 月绩效考核表(试行）

　 电商仓库各岗位薪资结构进行调整，新的薪资由基本工资、技能工资和绩效工资三部分构成，具体构成如下表

　 1. 仓库主管绩效考评标准

　 2. 打单员绩效考评标准

　 3.售后受理员绩效考评标准

　 4.配货员及补货绩效考评标准

　 5.打包员绩效考评标准 高效是每一个电商团队的命脉，要想打造更高效的电商团队，应该有一套适合企业自身的电商团队考核制度，才能更大程度地激发员工的积极性和再创造性。当然，制定考核制度并不是一件比较耗时且伤脑筋的事情。悉知科技提供的 SEO 团队管理服务，是包括电商考核制度等一整套团队管理服务，轻松解决电商团队管理的一切难题。一般情况下，制定团队考核制度主要从以下 3 点考虑：第一点，合理的企业绩效考核制度；第二点，合理的薪酬体系和晋升制度；第三点，合理的团队奖惩制度。下面我们来具体了解一下。

　 一、合理的绩效考核制度

　 1、有明确的 KPI 考核制度

　关于绩效考核，可分部门采用不同的 KPI 考核指标，各个部门主管可根据自身工作情况制定明确的可量化和非可量化考核指标，以月为单位进行考核。

　 2、绩效考核要根据岗位进行制定

　 绩效考核制度并不能以销售任务做为唯一标准，对于电商团队来说，在后台可以看到很多指标，比如转化率、点击率、客单价、推广ROI 等，这些指标由于可以直接或间接反映不同岗位的工作情况，所以每个岗位可以分别选择 3~4 个数据指标作为绩效考核依据，这种以“关键指标”为依据的考核方式，比单纯用销售进行考核要更为公平化、合理化。

　 3、绩效考核应包括员工的态度和能力

　 绩效考核同时还要考核员工工作表现，包括工作完成情况、和同事配合情况、主观能动性等，这些指标主要为促进团队凝聚力、保证团队拥有一定的自我成长、创新能力，短期未必会表现在销售数字上，但长期来看不仅有利于团队稳定，同时也有利于工作成果的持续提升。

　 二、合理的薪酬体系和晋升制度

　 1、小微企业

　 小微企业电商团队的晋升制度因人员较少，可以简单点，但也要很明确。如工作表现优秀者，绩效连续一定时间超额完成者，公司应给予提前加薪或者职位晋升奖励。

　 2、大型企业和团队

　 大型企业和团队在晋升制度方面，可淡化职称差异，强化职级差

　异，员工采用 P 级进行薪酬管理，管理层设立 M 级进行薪酬管理。个人 P 级和 M 级每提升一级按固定比例提升底薪，底薪与绩效无关。

　 三、合理的团队奖惩制度

　 1、有明确的奖励和惩罚制度

　 员工晋升，绩效考核连续优秀，超额完成销售指标等，可在企业内部公开进行表扬，可以增加员工工作的激情和对公司的荣誉感；反之，表现较差者也要及时批评，如上文提到的连续 2 月 KPI 不合格团队内部作通报警告处理，连续 3 个月 KPI 不合格降级一次，连续 4 个月 KPI 不合格，作辞退考虑处理。

　 2、有明确的团队文化建设制度

　 团队绩效与团队个人 P 级总合加团队绩效挂钩，团队 P 级数量越高，团队固定福利越高，个人所得福利越高，福利为团队建设费，团队旅游费等；团队绩效 2 个月不合格，团队各项福利下调一级，团队3 个月不合格，团队各项福利下调两级，团队 4 个月绩效不合格，团队警告一次，团队 5 个月绩效不合格，团队解散重组。