商务酒店部门常规二级培训规划
时间段
课时
培训内容
培训形式
负责人/督导人
1月
2月
3月
1H/周
4H/月
12H/季
5分×90=450分
1、服务意识 7、其他知识
2、服务技能 8、业内动向
3、酒店规则
4、营销技巧
5、典型案例
6、《XX酒店运营规范》
1、授课7、参观
2、模拟
3、讨论
4、演练
5、比赛
6、观摩
部门经理/
质培部经理
4月
5月
6月
1H/周
4H/月
12H/季
5×90=450
1、服务意识 7、其他知识
2、服务技能 8、业内动向
3、酒店规则
4、营销技巧
5、典型案例
6、《XX酒店运营规范》
1、授课7、参观
2、模拟
3、讨论
4、演练
5、比赛
6、观察
部门经理/
质培部经理
7月
8月
9月
1H/周
4H/月
12H/季
5×90=450
1、服务意识 7、其他知识
2、服务技能 8、业内动向
3、酒店规则
4、营销技巧
5、典型案例
6、《XX酒店运营规范》
1、授课7、参观
2、模拟
3、讨论
4、演练
5、比赛
6、观察
部门经理/
质培部经理
10月
11月
12月
1H/周
4H/月
12H/季
5×90=450
1、服务意识 7、其他知识
2、服务技能 8、业内动向
3、酒店规则
4、营销技巧
5、典型案例
6、《XX酒店运营规范》
1、授课7、参观
2、模拟
3、讨论
4、演练
5、比赛
6、观察
部门经理/
质培部经理
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