尊敬的业主：
为创建一个和谐、优美的园区，不断提高我们的物业服务水平，体现“真诚·善意·精致·完美”的核心价值观，现将天悦物业服务中心本季度的物业服务工作报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！
报告内容如下：
客户服务
社区文化活动
活动主题和情况描述
活动效果
在我国，腊八节有着悠久的传统和历史。在这一天喝腊八粥、做腊八粥是全国各地老百姓最传统、也是最讲究的习俗；为了更好的让业主了解我国的传统节日及风俗，天悦物业服务中心特此开展了“浓情腊八粥，温暖邻里情”送腊八粥活动。
为增添园区春节喜庆气氛，营造“健康文明、安全舒适、和谐友好”的社区文化氛围，增强业主对园区的归属感和优越感，天悦物业服务中心特组织节日园区布置工作。
为了干干净净迎接牛年春节的到来，给小区住户解决生活中的一些后顾之忧，天悦物业服务中心特举办“迎新春冲洗地垫纱窗活动”。
元宵节，是新春的开篇，寓意一元复始，大地回春，古时元宵节张灯结彩、热闹非凡，更有出门赏月、燃灯放焰、喜猜灯谜等增稠节日氛围的民间活动。天悦物业服务中心特举办“欢喜闹元宵·趣味猜灯谜”活动与业主共度元宵佳节。
为感谢对女性朋友的关爱，妇女节前日，天悦物业服务中心组织开展了一场烘焙 DIY 活动，烘焙老师现场教授大家烘焙技术，大家用自己灵巧的双手和无限的创意，制作出香甜诱人的曲奇饼干，现场弥漫了快乐和幸福的味道。妇女节当天物业人员在园区门口为业主送上鲜花祝福。
为构筑和谐园区环境，兔巴哥物业天悦小区将定期开展一次园区长者关爱活动，为园区长者测量血压、血糖，让园区长者在兔巴哥物业服务的园区内享受到更加温馨、美好的生活。
其他服务举措
1. 物业费收缴工作。物业服务费是物业公司运作的基础，是物业公司更好的为业主提供服务的坚强后盾，有资金的支持，物业公司才能正常的为业主提供优质的服务。为了
回馈业主对我们工作的支持，特申请物业费缴费活动，获得业主一致好评。前期物业服务协议中约定每年一月上旬预收一年物业服务费，现仍有部分业主未缴纳所欠物业服务费，不仅影响物业公司为全体业主提供优质服务，更重要的是侵害了已缴费业主的合法权益，希望未缴费业主及时至物业服务中心缴纳物业服务费，感谢您的配合！
2. 装修巡查。大规模装修一直在持续，部分业主在装修过程中有不文明施工和违规装修的情况，组团管理员每日对所管辖区的装修户进行装修巡查，了解房屋装修的最新进度，并将装修进度做好登记，发现违规装修及时制止，有效的保护房产品的安全，保持外观的统一，维护全体业主的共同利益。物业也再次提醒广大业主装修期间请文明施工，切勿破坏承重墙，如需安装中央空调请至物业服务中心办理备案手续。未办理装修手续的业主请提前一周至物业服务中心办理装修手续。
3. 温馨提示张贴。2021 年第一季度，天悦物业服务中心共张贴温馨提示 13 份。主要包含关于缴纳 2021 年物业费活动的温馨提示、关于防寒防冻的温馨提示、关于消防的温馨提示、关于节前安全的温馨提示以及关于装修的温馨提示。通过宣传栏发布温馨提示的方式，使业主更及时更便捷
的了解小区内物业服务中心发布的各种信息，加强了业主对物业的了解，增进了物业和业主的沟通。
4. 快递代收。为了规范快递代收，更高效的为业主提供免费代收服务，物业服务中心与菜鸟驿站合作，将快递代收点升级为菜鸟驿站，并新增快递代发服务，有需要发快递的业主可以到物业服务中心发快递。2021 年第一季度，天悦菜鸟驿站共代收快递 10005 件。如果快递员投递快递前未与您协商，直接投入丰巢快递柜，您可联系快递员将快递取出，放至物业。
5. 空关房巡查。针对天悦空关、空置房，楼宇管理员加强日常设施设备安全及卫生的巡查，将房屋巡查结果推送给业主，让业主能及时了解自己房产品的状态。发现问题及时联系相关部门责任人进行整改，并将日常巡查问题在巡查记录表格中记录并存档。
6. 配置充电桩。为给业主提供安全的生活环境，物业服务中心联系充电桩厂家在地下车库 10 号楼东南角、13 号楼南侧、5 号楼东北侧以及 7 号楼北侧和东南角设置了电动车
充电桩，并在 1 号楼、5 号楼、6 号楼、9 号楼、11 号楼新增电动车充电桩。如有需要的业主可以咨询服务中心充值方式，扫码充电。电动车在楼道充电、私拉电线，存在安全隐患，中华人民共和国公安部就电动车停放和充电问题特别发出了通告。请各位业主规范停放电动车，切勿疏忽大意。
7. 房屋租赁服务。部分业主交付后房屋、车位并未入住及使用，物业服务中心免费为业主提供房屋、车位中介服务，有需要的业主可直接与物业服务中心联系。
8. 为业主发汤圆、牛奶。为感谢广大业主对兔巴哥物业的支持，春节前，物业服务中心为每户业主准备了新春礼物。元宵佳节，为业主准备了香甜的汤圆。
9. 自来水费收缴工作。2021 年第一季度水费开始收取，请未缴水费的业主及时至物业服务中心缴纳自来水费，也可添加楼宇管家微信，联系楼宇管家缴费，每栋楼单元宣
传栏内有您专属楼宇管家的电话号码和微信二维码，可扫码添加管家好友，每栋楼都有专属的业主群，群内会发布通知和各类活动，管家会定期邀请未进群业主进群。
10. 春节值班工作。为保证全体业主度过一个“欢乐、喜庆、祥和、安全”的春节，物业服务中心做好值班和小区的安全检查工作。
11. 管道堵塞。近期，有业主反映落水管处反水，经现场查看，系落水管内丢弃垃圾导致主管堵塞不通，给二楼业主造成困扰和损失。由于落水管属于业主共用设施，一旦堵塞将由相关业主均摊费用，为了避免不必要的损失，天悦物业服务中心提醒全体业主，不要往下水管道内倒生活用品及建筑垃圾等容易造成堵塞的物品！
12. 园区部分配套增加。部分销售承诺配套已经排好计划，准备落实。例如自主洗车机，健身房、园区健身器材等。
安全管理
门岗管理
1.更新完善了 2021 年度车辆管理方案和临时车辆通行制度。住户车辆通过车牌识别系统自动识别通行，装修车辆和临时载货车辆经检查确需驶入园区的，门岗对车辆信息和来访时间等进行详细登记后准予放行并及时关注车辆离开时间。门岗严格落实大件物品出园区严格审查登记，重点检查是否带有服务中心开具的物品放行单。
2.修改了装修人员进出管理办法，人员进入重点检查 AB证或临时出入证以及所携带的装修材料和工具，把不安全的因素控制在门外。同时做好重点关爱人群离园劝回和登记制度，对于年龄小、行动不便或老年住户群体在离园时重点关注，采取劝回或陪同离开的方式，保障安全，减少风险。
巡逻岗管理
公司提出并开展服务和安全双底线品质督导的要求和工作，秩序维护队提高了对于日常巡逻岗的管理标准和要求。增加巡逻点位并调整巡逻路线，优化了白天巡逻岗管理制度，采用电子巡逻和现场签到相结合的方式。夜间巡查重点检查地上和地下车库的各单元门禁情况，及时关闭门窗，保证第一道防线的安全。重点盘问夜间还逗留在小区的人员，保障夜间安全。同时加大了对夜间值班纪律和巡逻质量的检查力度和频次，确保巡更工作正常有效开展。
监控岗管理
实现消监控合并管理，并按照监控中心管理规定，正确使用监控室内的系统设备，坚守岗位，密切关注重点监控区域。通过实时监控和定期培训消监控中心各种设施设备的使用方法，对车辆、人员、装修、消防和环境保洁等方面出现的异常情况及时通知巡逻岗到现场查看处理。
消防安全管理
消防安全管理工作长抓不懈，坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针定期组织消防安全知识讲座，参与专业培训学校开展的消防设施设备应急操作培训以及部门内部的消防安全管理理论学习和设施器材的使用方法培训。完善消防系统设施设备台账并聘请专业单位每月重点对消火栓箱、灭火器、室外消火栓、防火卷帘门、消防水系统和风系统等设备进行检查和测试，做到了发现问题及时上报，及时整改，确保消防设施设备的正常使用，损坏或故障的点位及时处理。定期开展对公共区域乱堆乱停乱放非机动车或杂物的清理工作。
非机动车管理
非机动车管理一直是秩序维护工作的重点和难点。近年来，非机动车乱停乱放堵塞消防通道影响火灾后的疏散逃生以及私拉电线乱充电引起火灾事故等严重威胁小区居民生命财产安全的案例频发，秩序维护员根据最新修订的《中华人
民共和国消防法》和山东省公安厅下发的电动车消防安全五条禁令，定期开展对非机动车乱停乱放、私拉电线充电和堵塞消防通道等安全隐患的集中整治工作，清理占用消防通道停放的非机动车，上门宣传消防安全材料，张贴电动车消防安全五条禁令并定期上报消防主管部门。同时物业服务中心也呼吁广大业主朋友能高度重视并积极配合消防安全管理工作，携手共同打造安全社区环境。
应急预案
为提高秩序维护员对于突发事件的应急处理能力和日常工作中的安全防范意识，有效预防、及时控制和妥善处理可能发生的火灾隐患以及电梯故障困人等突发事件，维护公共秩序，使本项目一旦出现火灾事故和电梯故障困人时可采取相应的应急及急救措施，将对员工生命、公司财产安全造成的损失以及可能造成的对环境的影响降低至最低限度，保障业主生命和财产安全不受侵犯。本季度组织干粉灭火器使用方法培训和电梯故障困人应急预案的演练和注意事项，真正做到“居安思危，思则有备，有备无患”。
管理疑难
1.非机动车乱停乱放。消防楼梯、单元门前和消防连廊是火灾发生后住户疏散逃生的生命安全通道，可是仍然有部分住户对占用消防通道带来的巨大安全隐患不够重视，非机动车乱停乱放时有发生，私拉乱接电线为电动车充电的现象屡禁不止，给小区消防安全管理工作带来困难的同时也大大影响了邻里关系。为了全体业主的生命财产安全和利益，天悦提醒广大业主，地下车库已经设有专门的非机动车停放区和充电站，切勿在消防通道乱堆乱停乱放和违规充电。
管理疑难
2.强调方便，忽视安全。业主通行卡是最基本的业主身份象征，部分住户进出园区不刷卡，影响通行效率的同时也给进出人员登记工作带来不便。甚至还会造成当有住户不带门禁卡，安保人员热心帮忙刷卡时其他住户认为我们人员管理工作松散的误解。物业服务中心提醒广大业主，安全比便捷更重要，所以携带业主通行卡自觉刷卡进入小区大门和单元门，方便你我。
环境管理
环境保洁
情 况 描 述
处 理 情 况
楼道保洁员除日常清扫外还加强保洁力度，按照计划有序循环的为小区业主提供美化、净化的居住环境。确保住宅区域内不留死角。
每日循环对信报箱进行擦拭，保证信报箱干净、明亮、无灰尘。
为确保电梯干净整洁，每天清理电梯及轿厢内外，定期进行擦油保养。
每日循环清扫擦拭各楼层地面、步梯做到干净整洁无杂物。
为提高楼层卫生标准定期擦拭各楼层玻璃，明亮如镜。
打扫认真仔细，不放过任何细节，楼道内设施每天循环清洁，确
保干净整洁。
地下车库主干道、车位、设施及标识、标牌、排水沟都是我们清理的对象，工作细致而认真。
定期高压水枪冲刷擦拭喷泉广场、地面、桌椅、灯具、喷泉设施等确保干净卫生，凸显品质。
每天都定时清运生活垃圾并及时清理垃圾桶周边卫生，为更好的为小区业主提供服务物业与清运公司商议为我们小区更换能源环保液压清运车，减少车辆排放环境空气污染，三期集中装修期保洁员定期冲刷装修垃圾池及清理装修垃圾。
为保持车库环境卫生，定期对各区域垃圾桶果皮箱进行彻底冲刷，清扫、消毒确保干净无异味。
环境消毒清理
情 况 描 述
处 理 情 况
抗疫防疫工作我们一刻都没有放松，及时储备防疫物资严格消毒，护
卫周期。不放过任何一个死角，高频接触点，公共区域每天持续进行全覆盖高频次消毒。
保洁人员定期对园区儿童乐园、成人健身器材、步行梯进行冲刷擦拭消毒清理，对沙池进行翻沙，清理沙池内的杂物石子等为业主提供安全干净的生活品质。
绿化环境
情 况 描 述
处 理 情 况
绿化员工定期对园区绿植灌木灌溉浇水;定期补种、修剪、加固、除草、清理枯枝败叶、病虫害消杀打造玉树葱葱的绿化环境成为小区一道亮丽的风景线。
保洁人员定期毒饵补放、蚊蝇消杀、消毒为大家创造更加舒适的居住环境。
下雪就是命令，为让小区业主安全出行，保洁人员及时启用雪天应急方案清扫路面积雪。
集中清理地上车位线。
为给小区业主提供舒适的休闲娱乐环境，会所保洁定期消毒按照计划每天对会所卫生进行清洁。
疫情期间会所加大对外来人员管控力度，严格消毒，定期对配套设施进行擦拭清洗，为小区业主提供干净舒适的休息环境。
设备维护
大中修、年度检修情况说明
1.给排水系统维护保养。
2.消防系统维护保养。
3.公共场所设施设备维护保养。
4.弱电系统维护保养。
共用部位、共用设施修缮管理
情 况 描 述
处 理 情 况
定期对园区各设施安全检查发现隐患及时处理。
供暖期的各种维修。
定期对雨污水井管道检查清理疏通。
监督电梯维保公司对电梯每月两次维保。
定期对园区各设施安全检查发现隐患及时处理。
定期对园区各种设施检查维护保养。
定...
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