服务体系是由众多个服务行业及系统共同构成的一个系统， 以下是为大家整理的关于企业eap心理服务体系5篇 , 供大家参考选择。
企业eap心理服务体系5篇
企业eap心理服务体系篇1
外贸企业服务体系活动方案
根据《省人民政府办公厅关于开展全省“抓订单、促转型、保目标—外贸企业服务月”活动的通知》文件精神，结合我县实际情况，经研究决定，于5月28日至6月30日在全县范围内开展外贸企业服务月（以下简称“服务月”）活动，具体方案如下：
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕“稳增长、调结构、促平衡”总体要求，认真贯彻落实夏宝龙省长在全省外贸工作座谈会上讲话精神，以“保增量、增效益、促转型”为主题，落实“三项服务”，抓好“四项工作”，通过部门联动，服务共振，积极应对当前复杂的外贸经济形势，千方百计帮助外贸企业排忧解难，降低成本，促进发展，努力实现外贸转型升级，进一步推动我县经济平稳较快增长。
二、活动内容
服务月活动主要面向全县所有外贸企业，着重抓好以下三方面工作：
（一）围绕“一个主题”
服务月期间，要紧紧围绕“保增量、增效益、促转型”这一主题，把外贸工作放到当前全县经济社会发展的突出位置来抓，认清形势，振奋精神，科学应对，保持外贸平稳较快增长的信心不动摇，确保全年出口增速保持在15%以上，充分发挥外贸进出口对推动经济发展的重要作用。
（二）落实“三项服务”
（三）抓好“四项工作”
1.创新公共服务,提升服务效率。服务月期间，各部门要把创新服务内容和做好日常工作结合起来，更好地服务外贸企业。国税部门要进一步简化程序，优化流程，加快出口退税速度，做到当月申报、当月审批、当月退库，缓解企业资金压力；进一步抓好新成立、新出口企业的按月退（免、低）税工作，调动外贸企业出口积极性。金融办要充分发挥牵头作用，人行及各商业银行要主动参与，积极向上争取政策性信贷资金，帮助外贸企业扩宽贸易融资渠道，通过举办银企对接会等方式，增加对中小企业的信贷投放，加大外贸出口企业金融方面的扶持力度。外汇管理部门要进一步深化货物贸易改革试点工作，取消出口收汇核销手续，加大对“走出去”企业扶持力度，积极培育服务贸易产业发展，支持扩大进口贸易。商务部门牵头，联合海关、商检等部门进一步加强大通关建设，积极推广区域通关一体化，加强“环嘉兴港”、“川达码头”转关模式，实行“无纸化”、“绿色通道”报检，鼓励企业申请海关A类管理，完善和健全周末预约通关工作机制。
4.加快结构调整，促进外贸转型。服务月期间，召开全县科技创新大会，开展科技创新政策宣传，提升企业自主创新能力，增强产品核心竞争力；加强开展外贸企业与高校、科研单位的专项对接，鼓励拥有专利权企业积极进行海关备案。商务部门牵头，积极做好与中国轻工商会建立家具出口基地共建协议工作，实现省级基地升级国家基地；召开出口基地公共服务平台企业座谈会，建立平台服务联席会议制度，完善基地建设规划与创新服务内容。加大出口品牌建设，召开出口品牌建设政策宣讲会，对企业创建自主品牌，开展境外商标注册、质量认证等给予必要资金和政策支持，对基础条件好、发展潜力大的自主出口品牌进行重点培育。
三、工作要求
（一）统一思想，高度重视
开展外贸服务月是贯彻省政府“抓订单、促转型、保目标”及确保完成我县全年出口任务的重要活动，也是贯彻落实“服务企业、服务基层”活动的重要载体，各乡镇、各部门要高度重视，把外贸服务月活动当作当前推动我县经济增长的重要工作任务来抓，做到主要领导亲自过问，分管领导全力落实，精心组织和细化本单位内的各项活动，明确任务，解决实际问题，集中精力，抓出实效。
（二）加强领导，联动推进
县政府专门成立外贸服务月领导小组，领导小组办公室设在县商务局，负责活动的总体安排和协调汇总等工作。各乡镇、各部门要结合本单位的工作实际，制定活动方案，明确责任领导，并于6月3日前上报县外贸服务月领导小组办公室。
（三）强化宣传，总结提升
新闻单位要集中宣传活动月内容，加强对活动动态、政策措施以及典型事例的宣传报导，努力营造全县上下深入企业、服务企业、真抓实干、推动发展的浓厚氛围。
各单位要在6月底前将工作总结上报县外贸服务月活动领导小组办公室。
外贸企业服务体系活动方案
2018年已经过去，但是火灾、矿难等词汇仍在我们的心头挥之不去，那些逝去的生命和家属们悲伤的面容再次提醒人们：安全生产、性命攸关，生命无价、平安是福。这些不应该发生的悲剧，再次向我们敲响警钟：安全始于防范，责任重于泰山；再次将有价值的教训摆在我们面前：安全生产重在责任落实。 同志们，安全生产人命关天，一出事故往往就是大事故，人最宝贵的是生命，生命对每个人来说都只有一次，一个又一个鲜活的生命瞬间消逝、陨落的时候，我们拿什么对生命负责、我们该如何托起生命之沉重，值得每一个人深思。
安全就是生命、责任重于泰山。许多事故的发生，并不在于制度的缺失，而是在于责任意识的淡薄，将责任落实工作作为今年安全生产的主题，可谓切中要害。
山西人大代表彭建勋说：安全生产目前迫切需要解决的是责任制不落实，工作不到位问题。他举了一个例子，各大煤矿现在用的瓦斯监测设备都很先进，有一次他半夜12点抽查了一个调度室，发现仪器上显示的瓦斯含量的数字很清楚，但员工趴在桌上睡着了。再先进的设备如果岗位责任制没落到实处，等于是摆设。
调查显示，近年来发生的一系列重特大安全生产事故中，８０％以上是因为玩忽职守、有令不行、有禁不止、漠视安全责任造成的。俗话说，安危系于一线间。引发大事故的大多是小原因。然而，就是这样的小原因，总是在那些人们熟视无睹的地方悄悄地产生、积聚，在不可预测的时候猝然爆发。
安全生产存在的问题大部分存在于人们都能看到的地方。事故的发生，常常是因为应该遵守的规定没有遵守，应该履行的职责没有履行。专家分析说，几乎所有的事故都是由小问题引起的。而这些小问题的出现，最根本的原因就是责任意识松懈了，安全生产的弦松了。
安全责任最终要靠人来落实。
作为安监人员，认真做好每一次的隐患排查，深入开展每一次专项整治活动，严肃面对每一个举报电话，是我们义不容辞的责任；作为企业负责人，充分认识到安全才是最大的效益、而事故则是最大的浪费，尊重爱护每一个生命，切实重视安全生产是义不容辞的责任；作为每一个老百姓，遵章守规，抛除侥幸心理，高高兴兴上班平平安安回家，也是义不容辞的责任。
同志们，想想那些在炎炎烈日下挥洒着汗水、为我们建设着美丽城市的农民工，想想那些在潮湿闷热的车间为埋头苦干、为我们编织美好生活的工人们，想想那些一滴汗水换一分钱的劳苦大众们，我们身上肩负的责任何其沉重，作为我们安监人员，只有保障他们最起码的生产安全才能对得起党的信任人民的重托对得起我们肩上的这份职责。
安全就像一个圆，只有起点没有终点，活生生的事例警示我们：安全工作，任重道远，安全责任，重在落实。只有人人讲安全，人人重安全，关爱自己，关爱他人，才能让灾难走开。让我们将安全责任记在心中、握在手中、落实在行动中，用责任托起生命之重！
今年6月25日是第22个“全国土地日”，宣传主题是“土地与转变发展方式——促节约 守红线 惠民生”。根据州国土资源局《关于开展第20个“全国土地日”宣传周活动的通知》要求，现将宣传活动安排如下：
一、在办公室楼前悬挂宣传标语“土地与转变发展方式——促节约 守红线 惠民生 ”（由办公室负责）
二、利用电子大屏幕宣传宪法相关知识、地质灾害防灾避险、国土资源相关知识等（由办公室负责）
三、设立咨询点
各乡镇设立咨询点，发放宣传材料，要求每个宣传点都要有播音宣传，板报1块。
1。与州国土资源局联合在阳光时代广场门前设立咨询点宣传，届时机关全体人员均要参加（该咨询点由刘组长负责）。
2。办公室负责：咨询点的场地联系、录音机、人员摄影、联系新闻媒体、展板制作1块、搬运桌椅车辆，各咨询点的矿泉水准备等。
3。政策法规科：准备宣传材料。
4。咨询点的巡回检查由领导分组进行：
①潘津乡、达达木图（李局长负责）
②汉宾乡、巴彦岱乡、英也尔乡（阿书记责）
③塔什库勒克乡、托乎拉克乡（叶副局长负责）
④喀尔墩乡、克佰克圩孜乡（合作区分局原局长负责）
5。各基层站所在“6。25”前后在本辖区内开展形式多样的宣传活动（如：知识竞赛、讲座等，及时将宣传信息上报行政办公室和政策法规科）
企业eap心理服务体系篇2
附件1：
山东省国家税务局纳税服务体系总体框架
(征求意见稿)
指导思想：按照强化政府公共服务职能、建立服务型政府的要求，以满足纳税人合理需求为主线，以提高税法遵从度为目标，更新服务理念，健全服务制度，完善服务机制，强化服务措施，创新服务手段，充分依托信息技术，努力实现纳税服务工作的规范化、标准化和专业化。
总体目标：通过建立科学、规范、完备的现代纳税服务体系，为纳税人提供便捷、经济、高效的纳税服务，有效降低税收征纳成本，大幅提升纳税服务效能，切实维护纳税人合法权益，不断提高纳税人满意度和税法遵从度，积极构建和谐融洽的税收征纳关系，促进税收事业与纳税人和谐发展。
工作原则：
1.以人为本。从纳税人反映最突出、最强烈的问题入手，改进和优化纳税服务工作，不断响应和满足纳税人的合理需求。根据本地基础条件和实际情况，实施针对性和操作性强的服务举措，充分调动国税人员的积极性和创造性。
2.简捷实用。既要注重服务形式，更要注重服务内容，要充分依托信息技术手段，简化办税程序，提高办税效率，方便快捷地为纳税人办理各项涉税事宜，降低征纳双方的办税成本，防止形式主义，避免资源浪费。
3.统筹推进。综合考虑税收成本、人员素质和服务设施的配比性，坚持统分结合、分步实施、持续改进的原则，正确处理纳税服务与税收执法、税收管理的关系，统筹征税成本与纳税成本、税务服务与社会化服务、纳税服务体系建设与税收事业整体发展相协调。
4.监督及时。通过考核评议等方式，对纳税服务的过程及质效进行内部监督，并加强对评议结果的及时反馈和综合分析，确保纳税服务工作落实到位；充分利用有关部门、新闻媒体和社会各界等进行外部监督，积极引导社会监督由事后监督向过程监督转变，促进纳税服务工作的不断改进和优化。
一、理念
（一）需求导向理念。尊重纳税人的平等主体地位，从纳税人的基本需求出发，科学规划服务项目、服务内容和服务活动，不断提高纳税服务的针对性和实效性，确保纳税人的合理需求得到响应和满足。
（二）服务与管理并重理念。纳税服务与税收征管是税务部门的核心业务，是不可分割、相互促进的有机整体，要在依法征管中优化纳税服务，以优化纳税服务促进税收征管，做到服务与管理相融相促。
（三）全员服务理念。纳税服务贯穿于税收工作的全过程，体现在税收管理的各个环节。各级各部门都要增强为纳税人服务的意识，牢固树立人人均有服务职责、人人都是服务窗口的理念，以做好纳税服务工作为己任，为纳税人履行纳税义务和享受合法权益提供方便。
（四）科学发展理念。坚持以人为本、因地制宜，从纳税人反映最突出的问题入手，创造性地实施具有本地特色的服务措施和服务项目，不断创新纳税服务的内容、形式和手段，实现征纳双方和谐发展。
二、制度
（一）税法宣传
通过完善税法宣传制度，规范税法宣传措施，加大税法宣传教育力度，增强税法宣传的渗透力，提高全民的税法遵从意识。主要包括4项制度，其中需要完善的3项，新建的1项。
制度类别
制度名称
主 要 内 容
状 态
牵头部门
沿用
完善
新建
全程全员宣传类
税收政策通告制度
调整优化现行的岗位职责，对各部门、各岗位的宣传职责进行明确，定期将税收法规和税收政策整理成册，及时告知党政领导、有关部门和纳税人。建立政策法规电子知识库，方便纳税人查询。
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相关部门
主要载体宣传类
办税载体管理办法
发挥办税服务厅面对面的宣传职能，向纳税人现场宣传相关涉税事宜；
发挥12366服务热线的自动语音与人工服务相结合的宣传优势，打造听得见的纳税服务；
发挥国税网站的强大宣传功能，快捷、高效地开展税法宣传。
√
纳税服务部门
办公室
阶段性、定期宣传类
税收宣传月活动制度
定期开展税收宣传月活动，围绕宣传主题，确定宣传重点，利用广播、电视、报纸等媒体集中开展税收宣传。
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办公室
纳税服务部门
新闻发布会制度
明确新闻发布的单位、对象、时限等，对税收法律、政策规定、涉税案件、重大事项、税收收入等情况及时进行宣传和发布。
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办公室
（二）纳税咨询
规范纳税咨询和辅导的内容与途径，帮助纳税人及时、全面、准确地了解税收政策法规、办税流程等。主要包括4项制度，其中继续沿用的1项，需完善的3项。
制度类别
制度名称
主 要 内 容
状 态
牵头部门
沿用
完善
新建
纳税指南类
纳税人办税向导
建立和规范全省统一的纳税指南库，并结合税收政策法规调整、变化情况，对相关税收政策法规进行更新与维护，方便纳税人及时了解政策规定。
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纳税服务部门
接受咨询类
纳税咨询制度
调整、补充岗位咨询答复职责，充分利用“一厅、一网、一线”的咨询答复功能，对纳税人提出的涉税问题进行答疑，规范受理和反馈程序。
√
相关部门
主动辅导类
纳税辅导制度
结合日常税收管理和税收政策变化调整，主动利用各种服务载体，向全社会或广大纳税人提供涉税辅导，并关注重点企业、重点事项、重点环节，注重跟踪问效。
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相关部门
纳税咨询热点归集类
纳税咨询热点归集制度
定期或不定期收集和发布纳税人关注或反映的热点、难点问题，及时了解和分析研究纳税人的迫切需求，定期将需求动向和工作重点反馈相关部门。
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纳税服务部门
（三）办税服务
建立和规范办税过程中的服务措施，保证纳税服务的优质、高效、规范、统一，方便纳税人顺畅办理涉税事宜。主要包括17项制度，其中继续沿用的2项，需完善的9项，需新建的6项。
制度类别
制度名称
主 要 内 容
状 态
牵头部门
沿用
完善
新建
税务登记类
国地税联合办证制度
加强国、地税合作，明确相互沟通的项目和信息，联合办理税务登记，免收税务登记工本费，进一步提高办证效率，降低纳税人的办税成本。
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征管科技部门
外部信息共享制度
明确外部信息共享的项目、内容和方式，加强与工商、质检、统计等部门的涉税信息交换和合作，在实现部门资源利用和信息共享的过程中，缓解或解决纳税人办事环节多、多头跑等问题。
√
征管科技部门
代办税务登记制度
明确代办税务登记相关事项，加强与工商、交通等部门的协作配合，结合实际委托相关部门办理税务登记，提高办证效率，降低征纳成本。
√
征管科技部门
纳税申报类
多元化申报制度
对网上申报、电话申报、银行网点申报等多元化申报方式进行明确规定，统一电子申报软件，并免费供纳税人使用，方便纳税人申报纳税。
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征管科技部门
普通发票类
网络开具普通发票制 度
明确网络开具普通发票的种类、形式、范围，为纳税人提供发票开具、真伪鉴别、验旧等方面的便捷服务。
√
征管科技部门
认定审批类
资格认定审批制度
明确增值税一般纳税人资格认定及审批的相关服务规定，解决资格认定过程中工作脱节和频繁跑办税厅等问题。
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流转税管理部门
行政许可制度
明确行政许可的相关服务规定，解决行政许可不作为的问题，提高纳税人办理行政许可的质量和效率。
√
流转税管理部门
征管科技部门
自助办税类
自助办税制度
明确网上办税、自助办税等办理涉税事项的相关规定，解决纳税人办税不方便、排队拥挤现象。
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纳税服务部门
大客户服务类
税收直通车服务制度
明确税收服务直通车的服务对象和内容，对大企业、重点行业企业的办税事项提供方便、快捷的服务。
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大企业管理部门
评估稽查类
税收管理员服务规范
明确税收管理员在税收管理中的服务内容，使纳税人在税收管理中享受到应有的服务，促进税法遵从的提高和管理风险的降低。
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征管科技部门
税务稽查员服务规范
明确稽查人员在税务稽查中的服务内容，如稽查告知、政策辅导等，使纳税人在税收稽查中享受到应有的服务，不断改进财务管理、提高税法遵从。
√
稽查部门
专业服务类
纳税提醒制度
明确纳税提醒的对象、内容、期限、方式，减少纳税人不必要损失。
√
纳税服务部门
办税服务承诺制度
明确纳税服务承诺的相关内容，提高工作效能。
√
纳税服务部门
首问责任制度
明确首问责任的相关内容，提高办事效率，引导纳税人规范办税。
√
纳税服务部门
一次性告知制度
明确一次性告知的相关内容，减少纳税人多次跑的问题，方便纳税人办税。
√
纳税服务部门
延时服务制度
明确延时服务的相关规定，方便纳税人办税，减少办税时间。
√
纳税服务部门
预约服务制度
明确预约服务的相关事项，提高服务对象和服务事项的针对性。
√
纳税服务部门
（四）权益保护
畅通涉税诉求渠道，满足纳税人合理需求，保护纳税人合法权益，营造公平、公正、和谐的税收环境。主要包括7项制度，其中继续沿用的4项，需新建的3项。
制度类别
制度名称
主 要 内 容
状 态
牵头部门
沿用
完善
新建
权益告知类
办税公开制度
确定办税公开的项目、内容、形式，实现办税公开透明，自觉接受社会监督。
√
纳税服务部门
权益落实类
维护纳税人权益规范
结合税收政策法规的规定，明确纳税人应享受的合法权益，确定维权单位和职责，制定损害权益的处理方法，落实责任追究的相关要求。
√
纳税服务部门
纳税人投诉处理办法
明确受理和处理纳税人投诉举报的处理办法，快速响应纳税人反映的问题。
√
相关部门
行政复议实施办法
明确税务行政复议的范围、申请、受理、决定等相关规定，防止和纠正税务机关违法或者不当的行政行为，保护纳税人及其他当事人的合法权益，保障和监督税务机关依法行使职权。
√
法规部门
涉税保密信息管理办法
明确纳税人涉税保密的相关规定，维护纳税人的权益。
√
纳税服务部门
维权监督类
第三方调查制度
明确第三方调查的对象、内容、形式等，聘请专业调查公司进行客观公正的调查，摆查纳税服务中存在的突出问题，归纳纳税服务亮点、经验，对纳税服务工作做出整体评价，促进纳税服务工作的不断改进。
√
纳税服务部门
社会监督制度
明确社会监督的主体、内容和方式，通过发放调查问卷、征求意见信，聘请特邀监察员、中介机构等形式，收集纳税人意见和建议，汇集和分析纳税人需求，有针对性地改进纳税服务工作。
√
相关部门
（五）信用管理
规范纳税信用等级评定，强化信用评定结果应用，为纳税人提供针对性纳税服务，提高纳税人税法遵从度。主要包括3项制度，其中继续沿用的1项，需新建的2项。
制度类别
制度名称
主 要 内 容
状 态
牵头部门
沿用
完善
新建
信用评定类
纳税信用等级评定管理办法
明确纳税等级评定的对象、依据和手段，科学合理评定信用等级，按规定将评定结果向社会公告。
√
纳税服务部门
结果应用类
信用信息分析利用制度
根据不同纳税人的纳税信用等级，加强信用信息分析，及时查找问题原因，区分不同级别，实行有针对性服务。
√
纳税服务部门
信用信息部门共享制度
响应政府信用体系建设要求，确定信用信息共享的内容，与质监、信誉评价委、工商联等部门互传信息，严格把关，共建诚信山东。
√
纳税服务部门
（六）社会协作
加强与政府部门、社会组织和中介机构的合作，充分利用社会服务资源，形成纳税服务的整体合力。主要包括3项制度，其中需完善的1项，需新建的2项。
制度类别
制度名称
主 要 内 容
状 态
牵头部门
沿用
完善
新建
社会组织合作类
部门联系制度
明确与地税、质检、统计、财政、公安、工商、银行等部门的联系内容和方式等，加强部门间协作配合，为纳税人提供更加便利的服务。
√
征管科技部门
社会组织联系制度
明确与社区组织、维权中心、行业协会、志愿者等社会力量的联系内容和方式等，促进社会组织的服务质量，全方位为纳税人提供服务。
√
纳税服务部门
中介组织协作类
中介组织联系制度
明确税务师事务所的资质信用等级、市场准入及联系内容和方式等，规范对税务师事务所的行业监管，充分发挥涉税中介的服务作用。
√
税管中心
三、机制
（一）保障机制
健全组织机构，合理配置人力，加大经费投入，保障纳税服务有序开展。主要包括3方面内容，其中需完善的2项，需新建的1项。
机制名称
主 要 内 容
状 态
牵头部门
沿用
完善
新建
组织保障
1.按照总局机构改革及纳税服务职能的要求，逐级建立纳税服务机构。
2.将税收服务的职责和要求细化到税收工作的各个环节，明确各级、各部门的纳税服务职责。
3.建立党组统一领导、纳税服务部门组织协调、其他部门具体配合的纳税服务领导体制，确保各部门、各环节服务工作统筹协调、运转顺畅。
√
人事部门
纳税服务部门
人力保障
1.根据纳税服务工作的实际情况，适度增配纳税服务岗位人员，优化人员结构。
2.将纳税服务培训工作纳入系统教育培训整体计划，分层次、分类型逐年开展。
3.将纳税服务岗位确定为培养锻炼干部、提升综合协调能力的重要岗位，建立纳税服务人才库，将服务工作出色的人员纳入管理。
√
人事部门
教育部门
财力保障
1.将纳税服务的专项经费纳入年度预算，并逐年加大经费投入。根据经济、社会发展和纳税人需求变化，不断优化支出结构，切实控制纳税服务成本。
2.优先保障为大多数纳税人提供普遍的基本服务、推进公共纳税服务均等，要重点保障满足纳税人迫切需求的分类服务和专业化服务。对“一厅、一线、一网”等基础建设给予持续保障；大力支持纳税服务工作创新。
√
财务部门
（二）激励机制
将纳税服务纳入目标管理考核，建立定性和定量相结合的考核评价指标体系、公正量化的考评方法、激励为主的奖惩措施，促进纳税服务的常态化。主要包括3方面内容，其中需完善的2项，需新建的1项。
机制名称
主 要 内 容
状 态
牵头部门
沿用
完善
新建
考评指标
按照“科学合理、普遍适用”的原则，建立包括服务目标、服务计划、服务制度、服务措施和服务质效等纳税服务定性指标与定量指标相结合的质效考评指标体系。
√
纳税服务部门
考核评价
1.按照考核指标确定的量化标准,充分利用信息化手段及指标数据分析，按期对纳税服务情况进行考核和评定。
2.积极参与社会评价，将服务质量回访、满意度调查、第三方调查等结果，按照占比计入质效考核成绩。
3.不断扩大纳税服务监督面，将内、外监督评价结果引入考核评价体系。
√
办公室
监察室
纳税服务部门
激励促进
1.将服务质效考核结果与人才库建设、培训学习、评先创优等挂钩，激发干部职工从事服务工作的积极性。
2.实施纳税服务质效评比通报，由下而上、逐级分步推行评比通报工作，在办税服务厅、12366热线等载体评选十佳办税服务厅、服务标兵等，盘活服务资源，激发队伍活力。
√
人事部门纳税服务部门
（三）协作机制
加强与各部门及社会组织协作，实现部门间信息共享，联合开展相关工作，减少入户次数，降低征纳成本，提高办事效率。主要包括4方面内容，其中需沿用的1项，需完善的3项。
机制名称
主 要 内 容
状 态
牵头部门
沿用
完善
新建
与地税部门协作
1.全面落实共同办理税务登记、开展税务检查、评定纳税信用等级等要求，加大在税收定额核定、普通发票交叉稽核、纳税评估、企业所得税和反避税管理、国际税务事项管理、协税护税等方面的协作力度。
2.加强数据信息交换，提高信息采集效率，实现对纳税人向税务机关报送的涉税信息一家受理、国地税共享。
√
征管科技部门
稽查部门
所得税管理部门
国际税管理部门
与其他有关部门协作
加强与财政、公安、工商、质监、海关、银行等部门的合作，通过联席会议、信息互换协作，推进各部门信息共享和业务协同，为纳税人提供更加便利快捷的服务。
√
征管科技部门
与涉税中介机构协作
充分利用涉税中介机构开展纳税服务，建立健全涉税中介行业执业规范体系，加强执业质量监管，发挥涉税中介机构在纳税服务工作中的重要作用。
√
税管中心
与社会组织协作
大力支持税收志愿者等社会力量广泛参与纳税服务，利用行业协会、社区组织等社会资源开展服务活动，增强纳税服务的整体合力。
√
纳税服务部门
（四）创新机制
深化和优化纳税服务，满足纳税人不断变化的服务需求，促进纳税服务持续高效开展。主要包括3方面内容，其中需沿用的1项，需完善的1项，需新建的1项。
机制名称
主 要 内 容
状 态
牵头部门
沿用
完善
新建
引导鼓励
1.集成相关科技、智力资源，引导和支持人才、资金等创新要素向纳税服务领域倾斜。
2.加强知识更新培训，确保人员创新知识不断得到充实。
3.将创新工作与考核挂钩，增加考核比重，保障各级创新工作有序开展。
4.设立服务工作创新奖、特别贡献奖，对做出突出贡献的同志在精神上给予鼓励，在物质上给予适当奖励，激发创新潜力，增强参与创新工作的积极性。
√
人事部门教育部门办公室
推广应用
鼓励各地结合实际创新服务手段和服务措施，定期总结和全面推广各地有效经验，促进纳税服务工作整体推进，全面展现国税风貌。
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纳税服务部门
成果转化
1.坚持因地制宜，将创新成果与本地实际相结合，创造性地实施具有本地特色的服务措施和服务项目，确保纳税服务工作效果。
2.注重后续管理，及时组织完善和发展，确保创新技术转化成生产力，积极有效地解决纳税人关心的热点和难点问题，引导税法遵从。
√
相关部门
四、措施
通过广泛运用信息技术、加强面对面沟通交流等多种手段，为纳税人提供规范服务、标准服务、专业服务、创新服务、载体服务，实现办税过程的便捷、经济和高效，使纳税人在服务过程中感受到尊重、规范和满意。
（一）规范服务
坚持服务与管理并重，进一步密切业务衔接，科学界定岗责，优化办税流程，规范执法行为，加强社会协作，推进纳税服务规范开展。主要包括7项措施，其中需完善的5项，需新建的2项。
措施名称
主 要 内 容
状 态
牵头部门
沿用
完善
新建
科学界定岗责
补充、细化各岗位、各环节的服务内容、服务要求和服务标准，实现执法责任和服务责任的同步落实、全程全员服务，以服务促管理。
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征管科技部门
密切业务衔接
进一步理顺部门及岗位衔接，进一步简化程序、压缩环节、明晰责任，避免涉税事项的多环节办理，实现高效顺畅流转。
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征管科技部门
优化办税流程
1.依法清理审批事项，在法定范围内将部分审批职能下移前置，适度扩大办税服务厅和基层分局的受理审批权限，压缩管理层级，提高审批效率。
2. 优化国地税等部门协作方式和信息共享机制，以“一方受理、双方认可、自愿选择、免收费用”为原则，依托信息技术，提高税务登记的办理效率，方便纳税人办税。
3.从常规调查、专项调查、临时调查等方面，分业务类型梳理整合涉税事项调查内容，按照“一次下户调查、关联业务统办”的原则组合兼并，信息共享，杜绝重复调查和多头调查。
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征管科技部门
坚持执法监督与政务公开
1.以执法责任、评议考核和责任追究为内容，落实执法责任制。同时，按照公正公平和“授权”与“限权”相统一的原则，规定统一的标准，缩小自由裁量的执法弹性，防止随意执法侵害纳税人合法权益。
2.充分发挥督察内审部门监督执法的作用，及时防止和纠正违法或不当的具体行政行为，保护纳税人及其他税务当事人合法权益。
3.依托税收执法软件等信息系统，建立健全包括全面、专项、专案和日常执法检查相配合的执法检查制度，实现执法检查工作常态化、制度化和规范化。
4.坚持以公开为常态、不公开为例外，建立健全信息公开制度，规范公开信息的收集、审查、发布程序，及时、全面、准确地公开税收法律法规和规定，使税务机关的行政职责、办事程序、办事结果、监督方式等信息为纳税人广泛知晓。
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督察内审部门
纳税服务部门
强化管理与稽查环节服务
1.明确日常管理和税务稽查的服务重点，将服务融入日常管理和检查的全过程。
2.充分依托税收预警评估系统，提高管理与稽查的针对性和互动性，减少、规避盲目无序检查。
3.利用税收预警评估系统强大的分析功能和丰富的数据资源，引导企业建立科学、完善的税务风险防控体系，加强财务核算管理，强化生产监控，规避税收风险。
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计统部门
征管科技部门
稽查部门
加强中介监管
1.健全涉税中介行业制度，优化涉税中介机构执业环境，为涉税中介机构守法、中立、公正开展服务营造良好环境。
2.加强涉税中介机构的监管，杜绝指定或强制税务代理现象，促进涉税中介机构健康发展。
3.加强涉税中介执业质量评估监控和行业诚信体系建设，促进行业自律，提高服务质量。
4.向涉税中介机构提供有针对性的培训和指导，提高涉税中介机构服务能力，发挥涉税中介机构在纳税服务中的积极作用。
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税管中心
开展社会协作
1.加强与财政、公安、工商、银行以及社区组织、行业协会等部门和组织的合作，为纳税人提供更加便利的服务。
2.支持纳税服务志愿者开展志愿服务，提供志愿者税收知识辅导培训，为志愿者和需求者之间的信息交流创造条件。
3.与咨询、科研等机构合作，联合开展满意度测评、需求调查和纳税服务课题研究等工作。
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征管科技部门
纳税服务部门
（二）标准服务
在资料报送、办税方式、服务标识等方面统一标准，逐步实现办税服务的标准化。主要包括5项措施，均需完善。
措施名称
主 要 内 容
状 态
牵头部门
沿用
完善
新建
精简统一办税资料
1.规范和精简纳税人办税过程中需报送的报表资料，探索电子签名认证和影像扫描方法，规范报送程序，实现报税表单资料标准一致。
2.规范收费项目，除发票工本费外，纳税人办理涉税业务需要的表证单书一律由国税机关免费提供。
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征管科技部门
实现服务语言标准化
按照服务用语标准，规范服务用语，强化日常训练，从服务语言上温暖纳税人，让纳税人有宾至如归的感觉。
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纳税服务部门
统一办税服务标识
认真落实总局统一办税标识的规定，确定办税标识的材质、种类和尺寸等，在全省范围内安装使用。
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纳税服务部门
更新补充服务设备
按照高效、经济的原则，把性能较好的硬件设备优先配置在办税服务岗位，并结合实情配备自助办税终端、叫号机、电子触摸屏、POS机等服务设备，提高服务效率。
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纳税服务部门
财务部门
提高服务技能
按照服务礼仪、服务技巧、应急处理等方面的操作标准，强化训练与实践，并为考核评议提供依据。
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纳税服务部门
（三）专业服务
针对纳税人的特点和办税需求，有的放矢地开展服务，最大限度地满足纳税人专业化需求。主要是完善目前的11项措施。
措施名称
主 要 内 容
状 态
牵头部门
沿用
完善
新建
实施分类服务
按照纳税人的规模、性质、信用等级等标准对纳税人进行科学分类，分析不同类型纳税人的涉税需求，明确相应的服务方式和内容，实现服务措施与服务需求的最佳对接。
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纳税服务部门
实施延时服务
对下班时仍未办理完毕的涉税事项，根据实际情况，适当延长工作时间，办理完成或让纳税人满意为止。
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纳税服务部门
实施预约服务
根据纳税人的合理诉求，在约定时间内，及时为纳税人办理涉税事项。纳税人在节假日遇有特殊或应急涉税情况，需要税务机关提供服务的，要应纳税人诉求，按规定给予办理。
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纳税服务部门
实施限时服务
对纳税人涉税审批申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按要求提交全部补正申请材料的，即刻受理并即时办结或在规定时间内办结。对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，一次性告知申请人需要补正的全部内容。
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纳税服务部门
实施导税服务
办税场所设立导税台，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施，解答纳税人的办税咨询。
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纳税服务部门
实施全程服务
受理纳税人办税事宜的第一服务人员，跟踪涉税事项办理的全过程，在受理、承办、回复等各个环节，及时为纳税人提供服务，直至事项办结。
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纳税服务部门
实施二次优先服务
因特殊情况，造成当日或当次涉税事项无法办理完毕的，通过向纳税人发放《二次办理优先卡》或其他方式，让二次办税的纳税人享受到优先服务。
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纳税服务部门
实施绿色通道服务
设立办税“绿色通道”，为纳税信用等级为A级的纳税人、市级以上重点税源的纳税人、行动不便人士以及其他弱势群体提供更加周到、高效、便捷的服务。
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纳税服务部门
实施首问责任制服务
由第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑解惑或指引办税，方便纳税人及时准确地办理涉税事项。
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纳税服务部门
实施提醒服务
通过短信、电话等方式向纳税人告知最新、最权威的政策信息，并提供申报提醒、催报催缴、发票验证等专业化服务，避免纳税人因工作疏忽或不了解税收政策造成不必要的损失。
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纳税服务部门
实施应急服务
及时启动应急预案，建立健全突发事件应急处理机制，确保各项工作高效运转、安全运行。
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纳税服务部门
（四）创新服务
依托信息技术，深化应用创新成果，不断创新服务举措，推动纳税服务持续发展，满足纳税人动态变化的服务需求。主要包括11项措施，其中需完善的7项，需新建的4项。
措施名称
主 要 内 容
状 态
牵头部门
沿用
完善
新建
推广应用网络开票系统
总结日照市国税局等单位的做法，结合简并票种等工作，完善网络开票系统功能，适时在全省推广应用。
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征管科技部门
开展税收服务直通车活动
针对重点税源企业的经营特点和服务需求，开展“税收服务直通车”服务，送政策、解难题上门，为骨干税源提供更加及时周到的服务。
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大企业管理部门
提升自助办税能力
根据需要合理配备自助办税设备，不断研究和完善自助办税终端功能，提高设备应用率和后台分析管理水平。探索网上办税服务厅实现方式，为纳税人开辟更多的自助办税渠道。
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纳税服务部门
推广同城办税方式
结合优化业务流程和完善软件功能，推广市（县）区域内同城办税，实现覆盖本区域涉税业务的互联互通和信息共享，方便纳税人同城办税。
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纳税服务部门
更新纳税指南库
以完善应用电子办税向导为基础，建立便于纳税人学习掌握税收政策、办税流程的纳税指南库及分级维护机制，突出更新内容标识，为纳税人提供更新、更快、更全、更准的政策辅导和支持。
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纳税服务部门
推行网上办税系统
探索、建立网络虚拟办税服务平台，突破办税服务厅的时空限制，实现实体办税服务厅和虚拟办税服务厅的有机结合，让纳税人足不出户就能办理常规涉税事宜。
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纳税服务部门
深化应用预警评估系统
加强监督考核，强化责任追究，深化应用税收预警评估系统，一方面增强税源管理的针对性，避免重复下户、重复检查，减轻纳税人的负担；另一方面，通过发现和解决问题，指导纳税人改进财务管理、依法诚信纳税。
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相关部门
开展身份认证
全面应用二代身份认证系统，普及配备到办税服务窗口，实现其身份证件的自动识别和档案信息的自动提取，节约时间，提高效率。
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纳税服务部门
推行办税一卡通
推行应用纳税人办税一卡通系统，进一步提高其安全性和扩容性，拓展应用范围，实现更多涉税事项的刷卡办理，节省办税时间，提高办税效率。
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纳税服务部门
拓展报表自动生成系统应用范围
在实现13类业务报表自动生成的基础上，进一步丰富生成报表种类和数量，拓展非格式化统计表编制功能，省、市、县局根据管理需要，自动生成报表，减轻基层和纳税人负担。
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征管科技部门
深化纳税服务工作考评
总结各地做法，充分依托信息技术与应用系统挂接，进一步细化考评项目，丰富指标体系，完善考评流程，强化考评落实，充分发挥考评对纳税服务工作的监督、鞭策及激励作用。
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纳税服务部门
（五）载体服务
建设标准统一、管理规范、服务优质的办税服务厅、多功能的门户网站、全省集中的12366纳税服务热线等平台，为纳税服务提供有力支持。主要包括3项措施，其中需完善的2项，需新建的1项。
措施名称
主 要 内 容
状 态
牵头部门
沿用
完善
新建
规范办税服务厅建设
1.制定实施全省统一的办税服务厅工作规范，从硬件配备、窗口设置、区域划分、办税公开等方面细化标准、明确要求。
2.将办税服务厅划分办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等功能区域，为纳税人提供温馨舒适的办税环境。
3.根据总局规定，统一规范设置办税服务厅的内外标识，做到整齐划一、醒目易辩。
4.按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，设置综合服务窗口，实现各类涉税业务“一窗通办”。
5.通过办税服务厅公告栏、电子显示屏、触摸屏等设施公开税收政策、办税程序、服务承诺等应公开事项。
6.完善厅内管理制度、应急预案和激励机制，设立监督牌、意见箱，公布举报、投诉电话，监督和促进服务质量不断提升。
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纳税服务部门
规范12366
纳税服务热线建设
1.建立省级集中管理、各地响应的12366纳税服务热线模式，省局集中设立坐席，各市局分别设立延伸坐席或固定岗位，与集中坐席同步响应，打造畅通、热情、准确、高效、听得见的纳税服务。
2.开发12366纳税服务热线应用管理平台，建立健全12366税收政策法规库和办税流程知识库，方便纳税人咨询。
3.实现并完善服务热线的宣传咨询、投诉举报等基本功能，逐步开通发票、待办事项等信息查询和电话申报、满意度随机调查功能，及时向纳税人提供政策咨询、催报催缴等服务，使纳税人在第一时间了解涉税信息，反映涉税诉求。
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纳税服务部门
规范服务网络建设
1.深化网上咨询、网上公开、网上申报、网上认证、网上审批、表单下载、调查测评、税企沟通、投诉举报等服务功能，为纳税人提供实时零距离服务。
2.建立界面友好、内容翔实全省统一，各地特色补充的全国一流网站平台，进一步拓展和完善网站功能，实现税法宣传、纳税咨询、办税服务和权益保护、在线咨询、意见建议在线收集、投诉举报在线受理等。
3.在巩固和完善电话语音报税、网上报税、银行网点申报等申报方式的基础上，逐步统一全省电子申报软件，为网上办税提供技术支持，降低纳税人网上办税费用。
4.积极推进税务登记、抄报税、购买发票、行政许可等涉税事项的网上办理。
5.推进纳税服务热线、税务网站、办税服务厅之间的服务功能整合和互动，逐步将各类纳税服务事项整合到统一的平台进行管理，适时、无偿提供纳税人使用；并逐步实现纳税服务平台与税收征管、办公自动化等税收管理系统信息资源共享。
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办公室
纳税服务部门
五、形态
（一）服务品牌。以设计形象识别系统为标志，将纳税服务理念寓于品牌建设之中， 提炼品牌内涵，突出服务主题，使品牌理念逐步转化为国税干部的自觉行动，不断引领和促进纳税服务工作的开展。
（二）服务环境。根据税源分布状况和征管工作需要设置办税服务厅，合理划分功能区域，规范办税窗口设置，明确办税业务流程，统一办税服务标识，配备办税必要设施，为纳税人创造良好的办税环境。
（三）服务机构。设立专门的纳税服务机构，负责纳税服务的组织、协调等综合性工作，充实专职服务人员，细化明确岗位职责，完善配套管理制度，加强对纳税服务工作的规划、指导和统筹。
（四）服务行为。对现有的纳税服务制度进行修订完善，形成涉及各个部门和所有岗位的制度规范，并加强对纳税服务的监督考评，从不同层次、不同环节规范执法、管理和服务行为，不断提高纳税服务质量。
（五）服务平台。充分依托现代信息技术，搭建功能完备的网上税务局，建立省级集中的纳税服务热线，拓展自助办税和短信服务功能，构建多功能办税服务平台，为纳税人提供全方位的纳税服务。
（六）服务设施。按照方便纳税人办税的原则，安装配置上网电脑、打印机、身份证识别器、服务评价器、视频显示器、自助办税终端、排队机、电子触摸屏、POS机等办税设备，为纳税人办税提供方便。
（七）服务项目。从纳税人实际需求出发研究和设计不同内容的服务举措，通过拓展服务内容、创新服务方式、改进服务手段，为纳税人提供形式多样、内容丰富的服务活动，努力提升纳税服务品质，降低税收征纳成本，帮助纳税人更加便捷高效地行使权利和履行义务。
企业eap心理服务体系篇3
社会心理服务体系如何建设？
2018年7月21日，在人民大会堂召开的第二届心理行业促进大会上，东北师范大学心理学院教授、“心关爱·进百城”社会心理服务体系建设公益工程专家顾问刘晓明做了关于社会心理服务体系建设的主题报告。
东北师范大学心理学院教授、“心关爱·进百城”社会心理服务体系建设
公益工程专家顾问刘晓明发言
他从四个方面具体介绍了社会心理服务体系如何建设：
第一、建立六级联合工作团队。由高校及实践专家、助教与运营支持团队、各地市专职心理工作者与兼职队伍及志愿者队伍组成，逐层工作赋能，保障心理服务工作的专业性、可操作性与实效性。
第二、建立四级联合培养团队。第一级高校专家理论指导与专业引领，第二级优秀实践专家实务工作指导，第三级专业助教全程跟踪指导，第四级各地市学员组长组织学习，分工指导，保障培养成效。
第三、借力大数据心理服务平台，开展线上化管理
大数据心理服务平台为各地区建立心理服务线上支持系统，提供专业资源，支持工作线上管理，搭建展示平台，促进学习交流，助力工作成果量化评估。以此推动社会心理服务走向科学化、规范化、便捷化与高效性的轨道。
第四、开展专项研究，坚持科学引领
心理服务领域专家学者成立课题研究小组展开理论研究和实践探索，指导开发心理服务方案，总结经验，借助平台进行展示交流，科学引领社会心理服务体系建设的各项工作。
“心关爱·进百城”社会心理服务体系建设立足我国现阶段社会发展的实际，积聚专业和社会力量，通过“专业引领+行动推进”的运行方式，打造区域社会心理服务典范，培养区域专业人才，建立区域工作平台，评估区域发展现状，助力区域社会心理服务深入发展。
此外，中社社会工作发展基金会理事长赵蓬奇做了关于“新时代加强社会心理服务体系建设的思考与探索暨‘心关爱·进百城’公益工程如何开展”主旨报告。介绍了“心关爱·进百城”社会心理服务体系建设公益工程6大模块的建设内容。
据悉，本次会议由人民日报社《健康时报》、中共北京市委社会工作委员会、辽宁师范大学心理学院、京师博仁（北京）科技发展股份公司、东北师范大学心理学院等联合主办，中社社会工作发展基金会心关爱基金支持。
出席本次大会的有第十届全国人大常委会副委员长、中国关心下一代工作委员会主任顾秀莲，原卫生部部长、中国妇幼保健协会终身荣誉会长张文康，民政部原副部长、中社社会工作发展基金会创始理事长徐瑞新，国务院新闻办原副主任杨正泉以及北京师范大学心理学院教授、原国务院参事、中国心理学会常务理事张厚粲，北京师范大学认知神经科学与学习研究所教授彭聃龄，中社心关爱基金执行主任、社会心理服务体系建设公益工程常务副组长孙啸海等与来自全国各地600余位代表嘉宾。
企业eap心理服务体系篇4
社会心理服务体系建设实施细则————心理健康社会工作服务进基层
为全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照中央，省市有关文件要求，结合地方实际，分步实施，分类推进，全面推进社会心理服务体系建设，切实提高人民群众的心理健康水平，从根本上减少心理异常人员危害社会案件的发生，确保完成中央，省，市提出的社会心理服务体系建设目标任务。
1. 基础体系总体规划：
1. 根据所在地区群众心理健康需求，选择相适应的方式进行心理健康知识的普及。
2. 活动形式：组织编印心理健康知识手册，通过网络平台和线下活动各区域进行宣传，策划各种类型组织宣传活动，举办公益讲座，公益心理咨询等；
3. 长期发展：组织专业培训，实施人才机制建立，确保“心灵港湾”的设立，搭建与专业心理机构持续稳定的合作关系。
（心灵港湾：以固定场所，配备相关心理健康知识资料，宣传材料，心理类书籍，咨询师岗位，确保有心理健康方面需求的群众，有解决途径。）
2. 面对社会服务工作人员
在社会工作中，各社会服务机构中的工作人员因为需要处理大量的社会问题，他们承受着更大的压力，面临着更加艰难的心理困境，所以社会服务工作人员更加需要了解，学习及掌握社会服务心理健康知识和技术。
1. 首先使用调查问卷，收集他们在工作中遇到的心态问题，情绪问题，沟通技巧问题，找准需求点，从需求出发，制定相应的方案进行学习。
2. 通过讲座、举办活动等形式让工作人员了解心理健康在工作和生活中的重要性，普及心理健康知识，以及在他们实际工作中的运用。
3. 建立QQ群，微信群等线上学习沟通平台，及时跟踪学习情况，解决后续工作中遇到的问题。
4. 加强心理健康服务专业能力的培养，建立专业人才机制，引进心理健康社工服务，缓解工作压力，提升工作效率，改善工作关系。
3. 面对辖区群众
为及早发现并解决社会群体中出现的心理健康问题，要开展普及心理健康基础知识，增强自我的心理保健意识，避免产生更为严重的社会问题和精神问题。
1. 通过宣传让更多的群众了解心理健康知识，了解心理健康社工服务，提高对心理健康的重视。
2. 宣传方式有：
①各小区街道宣传资料发放，宣传海报张贴，组织观看心理健康宣传片；
②通过社区公众号和微信平台，进行日常心理健康知识宣传，搭建沟通交流平台；
③广场社区宣传推广，开设心理健康教育宣传专栏；
④了解群众具体心理需求，通过线下纸质和微信电子版心理健康问卷调查（包含抽样调查和全面普查）；
⑤举办公益心理咨询，心理健康知识大讲堂活动（内容以家庭关系，人际关系，亲子教育，情绪压力调整等为主）。
3. 建立“心灵港湾”（让群众有途径寻求心理知识了解，心理问题解决）
企业eap心理服务体系篇5
社会心理服务体系建设实施细则————心理健康社会工作服务进基层
为全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照中央，省市有关文件要求，结合地方实际，分步实施，分类推进，全面推进社会心理服务体系建设，切实提高人民群众的心理健康水平，从根本上减少心理异常人员危害社会案件的发生，确保完成中央，省，市提出的社会心理服务体系建设目标任务。
1. 基础体系总体规划：
1. 根据所在地区群众心理健康需求，选择相适应的方式进行心理健康知识的普及。
2. 活动形式：组织编印心理健康知识手册，通过网络平台和线下活动各区域进行宣传，策划各种类型组织宣传活动，举办公益讲座，公益心理咨询等；
3. 长期发展：组织专业培训，实施人才机制建立，确保“心灵港湾”的设立，搭建与专业心理机构持续稳定的合作关系。
（心灵港湾：以固定场所，配备相关心理健康知识资料，宣传材料，心理类书籍，咨询师岗位，确保有心理健康方面需求的群众，有解决途径。）
2. 面对社会服务工作人员
在社会工作中，各社会服务机构中的工作人员因为需要处理大量的社会问题，他们承受着更大的压力，面临着更加艰难的心理困境，所以社会服务工作人员更加需要了解，学习及掌握社会服务心理健康知识和技术。
1. 首先使用调查问卷，收集他们在工作中遇到的心态问题，情绪问题，沟通技巧问题，找准需求点，从需求出发，制定相应的方案进行学习。
2. 通过讲座、举办活动等形式让工作人员了解心理健康在工作和生活中的重要性，普及心理健康知识，以及在他们实际工作中的运用。
3. 建立QQ群，微信群等线上学习沟通平台，及时跟踪学习情况，解决后续工作中遇到的问题。
4. 加强心理健康服务专业能力的培养，建立专业人才机制，引进心理健康社工服务，缓解工作压力，提升工作效率，改善工作关系。
3. 面对辖区群众
为及早发现并解决社会群体中出现的心理健康问题，要开展普及心理健康基础知识，增强自我的心理保健意识，避免产生更为严重的社会问题和精神问题。
1. 通过宣传让更多的群众了解心理健康知识，了解心理健康社工服务，提高对心理健康的重视。
2. 宣传方式有：
①各小区街道宣传资料发放，宣传海报张贴，组织观看心理健康宣传片；
②通过社区公众号和微信平台，进行日常心理健康知识宣传，搭建沟通交流平台；
③广场社区宣传推广，开设心理健康教育宣传专栏；
④了解群众具体心理需求，通过线下纸质和微信电子版心理健康问卷调查（包含抽样调查和全面普查）；
⑤举办公益心理咨询，心理健康知识大讲堂活动（内容以家庭关系，人际关系，亲子教育，情绪压力调整等为主）。
3. 建立“心灵港湾”（让群众有途径寻求心理知识了解，心理问题解决）
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