培训就是培养+训练，通过培养加训练使受训者掌握某种技能的方式。国内培训主要以技能培训为主，侧重于行为之前。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让， 以下是为大家整理的关于万科的培训和发展3篇 , 供大家参考选择。
万科的培训和发展3篇
第1篇: 万科的培训和发展
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第2篇: 万科的培训和发展
中旭培训学习心得
参加了两天的培训课程，受益颇多。一直以来，总觉得知名房地产企业有一层神秘的面纱，很多东西让人只能远观。而这两天的学习，让我越来越觉得大企业的形象不再那么不可琢磨，它的很多成绩都是有迹可循的。
万科从选定标杆到成于标杆的每一步都是坚实有力的。选定标杆时，万科能开拓视野，不局限向于同行业学习。在产品营销、品质、客户服务等环节，万科从不同领域取经，一步步的完善着自身的不足。万科明确提出了企业的中长期发展规划，从资本回报、客户忠诚度、产品与服务三方面提出了发展目标，简单而值得深思。万科又从人力资本开发、企业文化、产品服务与创新、营销、品牌建设开始每一步的实施操作，逐一实现上述发展目标。
万科的发展让我深有感触，主要有以下几点：
（1）以客户标准实施考核指标
万科将“以客户为中心”落实在每一个管理细节上，形成以此为价值观的行为模式，让各部门形成客户意识。用考核让员工明白客户服务不只是销售部和物业公司的事，与客户接触的每一个环节，无论是办公室、财务部，还是工程部都应该提供一个满意的服务，满意的客户服务会提高客户的重复购买率和客户忠诚度。如果仅限于口头上的要求，很多员工就不会放在心上，更多的是推卸责任，但如果将客户服务直接与员工的考核相挂钩，员工便会注重自身的形象，虽然处于被动状态，但至少会注意处理客户问题的态度，从而会从基本的考核约束逐步形成良好的价值观。
（2）以客户价值进行产品设计
万科在产品设计方面是从居住者的角度出发，研究客户特征，把握客户需求，为客户提供最舒适、最理想的房子。在产品设计过程中，万科首先站在客户角度进行相关研发和设计，其次，积极地采纳客户意见，将客户的建议融入产品设计中。目前，我们的产品设计也会进行相关的市场调研，根据市场需求与本土化相结合，从前一个项目中吸取教训，完善缺点，但很多时候忽视了倾听客户的心声，更多的是自己想客户所想，没有真正的做到广泛听取客户的意见，进行详细的客户细分，根据不同的客户需求最大的挖掘客户价值。
（3）产品开发策略——为客户在哪拿地
万科的产品开发策略是先研究客户特征，再根据客户特征寻找合适的地块。从区域意义、区域内涵、交通设施、生活设施、教育设施、休闲设施及自然环境等方面进行充分调研和考虑，以此来满足特定人群的需求。当前，我们开发一个项目更多的是先找到合适的地块，从地块的整体区域环境、交通、配套等方面挖掘地块价值，从而为它配备合适的消费群体，这与万科的产品开发先后顺序完全相反。由于知识水平和工作经验有限，我也不能判断哪种开发策略更好，可能各有利弊。只是顺着惯性思维往下走，突然遇到万科这样的开发策略让人比较惊讶。
（4）信息及时反馈及处理
万科从产品设计、质量管理到客户服务都表现了对客户反馈信息的高度重视。在产品设计过程中万科聆听客户建议，将建议与产品相结合；在质量管理上万科认真倾听客户需求，每份投诉都有专业人员跟踪解决，让万科在投诉中完美；在客户服务过程中，万科从细节入手，进行客户满意度调查，并及时将相关信息汇报整改，履行对业主的承诺。很多时候，人们更多的是追求形式，而忘记了真实的结果处理，对已经收集的信息不及时反馈，不及时处理实施，不仅导致了信息沟通不畅，更是错失了信息的价值。
（5）绩效管理——从关注结果到关注过程
万科在员工的绩效考核中，从以前只关注结果转变为关注过程，从导致结果的每一个细微环节入手，直接与绩效挂钩进行考核。一直以来都有“注重结果”和“注重过程”之争，对管理者来说注重结果比较容易衡量员工的工作业绩，但是事情发展的过程中有太多的不确定因素，虽然著名的西点军校一直把“工作无借口”当成军规，但在企业中执行未免显得不近人情，而且过度的注重结果，就忽视了过程所表现出来的价值。对于执行者来说，我们应该重视结果，更应该重视过程，结果是能直接展现的，但是最终的效益却来自于过程。
以上五点是大企业万科让我感受最深的五点，在以后的工作中，我将会以“客户为中心”严厉要求自己，在与客户接触的每一个环节上，都提供一个满意的客户服务。我要多站在客户的角度去思考，去进行一系列的市场调研和开发，在工作过程中注重每一个细微的环节，“用心”多走一步，真正的让效益来源于过程。
第3篇: 万科的培训和发展
深圳市万科物业发展有限公司
编号
VKPD6.0-02
名称
员工培训程序
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A/0
第1页共6页
编制
何伟武
更改
审核
余绍元
批准
余小原
生效期
2002年 6月21日
1.目的
与企业发展及员工个人发展规划紧密结合，为公司员工提供良好的职业培训及训练机会，培养和提高受训者的专业知识、服务技能、职业态度和工作效能及效率，为公司持续发展提供保障。
2.范围
适用于公司全体员工培训（总经理的培训方法按万科集团总部要求执行）。
3.职责
3.1 总经理办公室负责公司总体培训工作的计划、组织、指导、协调、监督，组织各类员工的入职培训、强化培训、专题培训、升职培训、特殊岗位工作人员培训、外送（聘）培训、新接管项目的进驻培训，保存培训及考核记录，衡量、评价培训效果。
3.2 部门经理负责审批部门内各项培训计划并监督实施，确保培训效果。
3.3 部门经理指定部门培训负责人，负责本部门培训计划的制定和组织实施。
4.方法和过程控制
4.1 总则
4.1.1 公司《年度培训大纲》由总经理办公室于每年十二月二十五日之前根据公司业务发展需要制定，报公司总经理批准。
4.1.2 “年度培训大纲”内容应包括：
A．培训目的
B．培训工作要点
C．培训方式
D．培训安排（培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到的效果）
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VKPD6.0-02
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员工培训程序
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何伟武
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余小原
生效期
2002年 6月21日
4.1.3 每月底，总经理办公室根据公司年度培训大纲要求，编制公司下月《培训计划》并及时上挂集团及公司内部工作网;各部门制定本部门的下月《培训计划》并于次月5日报总经理办公室备案;职能部门的下月《培训计划》由总经理办公室统一编制，报总经理办公室主任审批后执行。
4.1.4 员工、职工参加公司安排的入职、强化、升职、外部培训（万科集团组织）、各种岗位资格证的培训、出国考察由本部门人事管理员及时记录在部门《人力资源管理软件》中。职员及职能部门全体人员参加公司安排之入职、强化、升职、外部培训（万科集团组织）、各种岗位资格证的培训、出国考察由总经理办公室及时记录在部门《人力资源管理软件》中。
4.2 岗前培训
4.2.1 业务实习
公司聘用的职能部门新职员，由总经理办公室负责在试用期内安排到公司各相关业务部门实习，了解基本情况，熟悉业务运作流程。实习结束后一周内向部门经理提交《新员工实习报告》，经部门经理签阅后报总经理办公室公布并存档。
4.2.2 入职引导
新入职员工或安排到新岗位的在职员工在上岗前，由所在部门或直属上级，负责对其进行岗前培训，引导新员工熟悉工作环境，了解工作范围、岗位职责、公司规章制度，掌握专业技能等。
4.2.3 进驻培训
总经理办公室负责组织新建管理处全体工作人员的进驻培训和考核，进驻培训包括基础培训、专业技能培训。
4.2.3.1基础培训内容：新建管理处组织架构、岗位职责；物业管理相关法规；本大厦（小区）情况简介；入伙流程；各岗位专业服务礼仪等。
深圳市万科物业发展有限公司
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VKPD6.0-02
名称
员工培训程序
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何伟武
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余小原
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2002年 6月21日
4.2.3.2专业技能培训内容：
A.管理类：品质、人事、培训、行政、财务、租赁、信息和资料管理等。
B.技术类：房屋结构、设备设施情况、装修管理等。
C.安全类：安全防范、停车场、消防管理、紧急突发事件处理等。
D.保洁类：清洁绿化消杀技能及程序、材料工具的使用等。
4.2.3.3体系文件培训内容。
4.3 入职培训
4.3.1 入职培训内容应包括：
A.公司发展史、企业文化、经营理念
B. 公司组织架构、职能部门及业务部门情况介绍
C、公司人事行政管理规章制度
D.职业道德规范、员工手册
E.物业管理基础知识
F.顾客沟通技巧、客户服务理念、服务礼仪
G.品质基础课程、公司质量体系介绍
4.3.2 总经理办公室负责各类员工入职培训的组织实施，培训考核一般以笔试闭卷方式进行，考核不合格者有一次补考机会，两次考核“不合格”，公司将不予聘用。
4.3.3 总经理办公室须将考核结果及时予以通报。
4.4 强化培训
4.4.1 由总经理办公室安排拟转正员工进行强化培训，主要内容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及体系文件、顾客沟通技巧、物业管理法规、安全教育及消防、急救常识等。
4.4.2 部门培训负责人负责组织新员工在参加强化培训前填写《新员工试用情况反馈表》，于强化培训时上交现场培训助理，该记录由总经理办公室妥善保管。
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编号
VKPD6.0-02
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员工培训程序
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何伟武
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2002年 6月21日
4.4.3 总经理办公室须将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。
4.5 在职培训
4.5.1 在职培训主要以直属上级的在职辅导方式进行。
4.5.2 各业务部门培训负责人负责本部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等工作。
4.5.3职能部门在职培训由总经理办公室制订计划并组织实施。
4.5.4 主管及以上人员在职培训
A.由总经理办公室负责组织安排每半年一次的在职培训。
B.培训内容包括物业管理及企业经营管理相关知识和技能。
C.在职培训记录由总经理办公室妥善保存至少一年。
4.5.5业务部门在职培训
A.由部门培训负责人负责按照月度《培训计划》组织，至少每月安排一次在职培训，部门全体员工至少每半年参加一次培训考核。
B.培训内容为岗位工作技能。
C.在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理。培训及考核记录由所在部门保存至少一年。
4.6升职培训
4.6.1总经理办公室负责组织升任主管级及以上人员的升职培训，部门经理负责组织对部门升任主办、班组长人员的升职培训。
4.6.2升职培训内容应包括：
A、新岗位的职责及权限（由其直属上级负责实施）
B、新岗位所需的专业知识及技能
C、管理技巧
4.7特殊工作人员培训
4.7.1从事特殊及关键工作岗位员工须取得政府颁发的岗位资格证书后可正式上岗。特殊及关键工作岗位包括会计、出纳员、救生员、
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2002年 6月21日
专兼职机动车辆驾驶员及配电柜、发电机、消防设施、空调、电梯、水泵、立体停车库等设备的责任人及操作者，其中专兼职机动车辆
驾驶员还须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。
4.7.2部门培训负责人组织安排从事关键工作岗位（设备责任人/指挥中心人员/救生员/驾驶员）员工的资格培训。
4.7.3 总经理办公室负责监督核实岗位资格证书的有效期，对不符合文件《岗位任职要求与管理办法》之规定的人员，需通知各责任部门安排相应培训，培训结果报总经理办公室备案。（各类人员岗位任职要求及资格证书规定详见文件《岗位任职要求与管理办法》)
4.8外送培训
根据公司业务发展需要，由总经理办公室负责组织有关人员外送培训，并填写《外培申请审批表》，外送培训以取得资格证书为培训目的，培训结束后须将结业证书原件交总经理办公室存档。
4.9 体系文件的培训
4.9.1 新编或更改的体系文件，如内容涉及到质量体系的各个方面，由品质管理部负责培训到各部门班长以上管理人员；如只涉及到个别专业，由品质管理部对各部门该专业负责人进行培训。培训时相关人员不得缺席。
4.9.2 新编或更改的体系文件执行前，各部门应就所有新增或更改的内容对相关岗位人员进行培训，确保相关岗位人员按新增或更改后的体系文件执行。
4.10当公司业务发展对岗位任职人员有特殊要求时，总经理办公室应安排相应培训。
4.11 汽美中心员工培训的具体操作按文件汽美中心员工培训办法》执行.
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员工培训程序
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何伟武
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余小原
生效期
2002年 6月21日
4.12培训效果评估
4.12.1 各组织培训部门应预先设定培训目标，培训结束后检验目标的达成情况，并定期开展培训效果跟踪及意见征询活动，至少每半年一次总结培训成效，以便提高培训工作质量。
4.12.2 培训效果评估也可通过对各类人员的年度业绩评估进行检验，以便改进新一年度的培训工作。
4.12.3总经理办公室负责至少每半年组织一次对各部门培训工作抽查并评估。
5. 相关文件
VKPD6.0-02-01 《汽美中心员工培训办法》
VKPD6.0-01-01 《岗位任职要求与管理办法》
6. 质量记录和表格
VKPD6.0-02-F1 《新员工试用情况反馈表》
VKPD6.0-02-F2 《培训(会议)记录表》
VKPD6.0-02-F3 《培训计划》
VKPD6.0-02-F4 《新员工实习报告》
VKPD6.0-02-F5 《外培申请审批表》
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