锦江北方<公司>干部培训学校
如何开好班组会及做好会议主持
⊙企业宗旨：四高员工高素质、服务高品质、管理高效率、
经营高效益
⊙经营理念：世界饭店业先进的管理精髓，融合本地特色，
以人为本、诚信求实开拓创新的经营理念， 打造精品，商务饭店的品牌。
⊙服务目标：
员工满意：我们鼓励员工对饭店的忠诚和对工作的投入，共同建立好员工之家。
宾客满意：我们要用行动赢得顾客的好感和对服务的认可建立好宾客之家。
服务质量：认真抓好服务质量，坚持宾客至上服务第一，追求卓越，讲求效益的宗旨，自觉尊守员工待客基本行为准则。
一、班组会的特点：
时间：10-15分钟，最长不宜超过20分钟。
目的：统一思想（洗脑），贯彻思想。
要求：快速高效。
班前会
班组会包括：
管区会
1、班组会是饭店领导的喉舌。
目的：把上级领导的意图传达给下级，员工接受以后，按照要求去做。
2、班组会时间短，效率高。
时间约30-45分钟(管区会)，要做好会前准备。语言简练，让员工听明白。
3、班组会内容丰富：
上级领导意图，具体工作安排，员工培训等。
可以每天多用2-3分钟进行小培训，三天为一轮，加进去一小段培训，这样一年下来，就可以培训5个多小时，而且效果佳。（下班时间搞培训，员工急着下班，会听不进去）
培训要反复抓，抓反复！
二、提高班组会质量的环节：
会前准备：
准备一个记录本。（准备、记录自己要讲的）
把要讲的内容列成提纲。
为每个要讲的内容准备一个例子更好。（给员工培训时，拿实例更吸引人，并以此类推，避免员工出现类似的问题）
把每个要讲的问题打好腹稿，防止紧张时说错说乱，要做到条理性清楚，胸有成竹。
批评谁最好事先打个招呼，做到有凭有据调查好。（“你这个问题很有代表性，我可以明天在会上提一提吗？”采用征求性语言。或者可以采用不点名的批评方式，但事先要找当事人谈。）
2、会中实施：（开会过程中要做的事情）
⑴ 上级的要求，规章制度要原封传达。（不许删减，不许添枝加叶。对于布置的工作，如果没有按期完成，就会越积越多，酒店工作都是连续性的）
紧前不紧后，尽量比上级下达期限提前一天完成。
⑵ 怎样执行指示、要求，规章要讲明白，讲透彻，
讲具体，并确认员工已听明白。（当上级布置工作时，不会告诉你方法，但你要给员工布置时 ，你要告诉他方法，对自己的员工要了解，要教育一个人，就是要让他把错误犯了再指出来，这样会记忆深刻，但要在你的控制范围内。
⑶ 讲评工作对事不对人。{不要把“这个人”的概念先入为主，对待事情要公平，讲事不讲人，忌说：“我早就知道你得犯错误〈早干嘛去了？〉对事发表评论，而不要对人发表评论}
⑷ 批评时，要先肯定成绩，再指出不足，也可用表扬
别人的方法暗示批评。
⑸ 既要敢说敢讲，又要留有余地，便于讲错改正。（千
万别随便允诺，在权力范围内可以允诺）一个人犯错误了，在座的有“老”员工，怎样让他服从你，关键一点，心正，说话时不能把话说死了，以给自己留有余地，包括做人也是一样。
3、会后落实：
⑴ 检查布置工作的落实情况，做好记录，以便在以后的班组会上再讲，讲过的事情必须落实。（工作布置完后，有检查、落实、前提是你的指令切合实际，抓反复，反复抓，人员问题，人员流动问题）
⑵ 表扬过的员工要注意自满情绪。（人性的弱点是爱听好话，一个人一件事做得好，未必件件事都做得好）
⑶ 对批评过的员工，要注意观察它的改进情况，以及时表扬。（表扬是要点名表扬，不要吝啬溢美之词，但批评时，要分时候、分人，看这个人的性格和接受能力，如：分男女；分长幼等。，可以点名，也可以不点名，这是技巧问题。）
⑷ 对有些员工会后进行个别批评帮助效果会更好。
作业： 1、班组会的特点？
2、提高班组会质量的环节？
3、你认为如何才能开好班组会？
任职条件：基层管理人员应具备的条件，让员工服你！
1、力：权力。你掌握的权位。
2、才：能力。后天的自身素质，靠日常积累、智慧。
服
3、德：纯个人魅力，靠日常积累，心服靠德。
“德”服靠人格（心服）。
“力”“才”服是口服。
三点缺一不可，三点都具备才会让人心服、口福，三者是相辅相成的。
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