1.下列色彩中,属于冷色的是()。
A.红色
B.黄色
C.绿色
D.紫色
该题正确选项是: C 2.自我沟通的目标是()。
A.改善心智模式，提高可信度
B.了解自我，认识自我
C.让别人了解自己
D.提高表达能力
该题正确选项是: A 3.一个人自己与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流,称为()。
A.自我反思
B.自我沟通
C.管理沟通
D.人际沟通
该题正确选项是: B 4.“通过沟通,不损害双方的关系,旨在改善和增进友谊,获得一加一大于二的效果。”体现了建设性沟通的()原则。
A.系统思考
B.合理定位
C.互惠互利
D.求同存异
该题正确选项是: C 5.管理沟通的主体通常包括()信息的组织或个人。
A.发送
B.接收
C.编辑
D.反馈
该题正确选项是: A 6.下列声音中,属于噪音的有()。
A.蛙鸣
B.刺耳刹车声
C.会议发言
D.飞机轰鸣
该题正确选项是: ABD 7.个人的竞争力主要包括个人的心态、个性、知识、智能和()等六个大的方面。
A.本能
B.技能
C.创新
D.悟性
该题正确选项是: BC 8.人际沟通的目的包括()等。
A.利益
B.理解
C.信任
D.合作
该题正确选项是: BCD
9.激发受众的途径包括()。
A.通过满足沟通者利益激发
B.通过满足受众利益需求激发
C.通过沟通者的可信度激发
D.通过有效地组织和表达信息激发
该题正确选项是: BCD 10.心态要素包括()三个层次的心理活动。
A.态度
B.激情
C.信念
D.个性
该题正确选项是: ABC 11.欲望是人本能的一种释放形式,构成了人类行为最内在与最基本的要素,也是人类产生、生存和发展的动力。
T.对
F.错
该题正确选项是: T 12.网上即时沟通由于信息泛滥,管理上有一定的难度。
T.对
F.错
该题正确选项是: T 13.“金字塔式沟通”是一种无等级式、开放式的沟通。
T.对
F.错
该题正确选项是: F 14.新闻发布会式管理沟通模式是一种公共关系传播沟通方式。
T.对
F.错
该题正确选项是: T 15.与浅层沟通相比,深层沟通更难以进行。
T.对
F.错
该题正确选项是: T 16.没有足够的、充足的信息必然会影响沟通。
T.对
F.错
该题正确选项是: T
17.光线的明亮程度会影响人们沟通时的心情和感受。强光会刺激人的眼睛,分散人的注意力。
T.对
F.错
该题正确选项是: T 18.情感的适时抒发和有效控制是人的能力的一种表现。不抒发、一味地抒发或是无法控制的情感都不会获得有效的沟通效果。
T.对
F.错
该题正确选项是: T 19.ERP 式管理沟通模式也称视频会议沟通模式。
T.对
F.错
该题正确选项是: F 20.个体的心理预期值越高,一旦实际情况达不到理想状态,则心理失望的程度越大。
T.对
F.错
该题正确选项是: T
1.团队合作的基础与核心是()。
A.规范运作
B.共同价值
C.建立愿景
D.制度创新
该题正确选项是: B 2.团队的构成要素不包括()。
A.目标
B.人
C.服务
D.计划
该题正确选项是: C 3.纵观组织已有的价值观,不包括()。
A.以自我实现为目标的价值观
B.以追求利润为主的价值观
C.定位于经营管理层面的价值观
D.组织社会互利价值观
该题正确选项是: A 4.召开“头脑风暴法”会议时,与会者绝对不能违背的原则是()。
A.不允许批评别人的设想
B.鼓励标新立异
C.设想多多益善
D.可以借题发挥
该题正确选项是: A 5.梁漱溟的文化认知观认为,东方文化重视天下和()。
A.个人
B.群体
C.组织
D.家庭
该题正确选项是: D 6.文化差异对跨文化沟通的影响主要表现在()等方面。
A.思维方式差异
B.价值观差异
C.语言差异
D.社会规范差异
该题正确选项是: ABCD 7.组织结构的模式通常包括()等。
A.直线型
B.职能型
C.事业部型
D.矩阵型
该题正确选项是: ABCD 8.组织内部沟通的直接对象有()。
A.政府
B.员工
C.股东
D.新闻媒介
该题正确选项是: BC 9.广义的知识管理包括()等方面的管理。
A.知识设施
B.知识资产
C.知识活动
D.知识人员
该题正确选项是: ABCD 10.在组织内部,管理者之间的平行沟通需要遵循的原则有()。
A.互相尊重
B.采取合作态度
C.认同共同目标
D.绝对维护各自部门利益
该题正确选项是: ABC 11.“鼓励员工的合理化建议”是员工沟通的重要内容之一。
T.对
F.错
该题正确选项是: T 12.调动员工的积极性,激发员工参与组织发展的热情,是组织与员工沟通的重要内容之一。
T.对
F.错
该题正确选项是: T 13.在管理中,只要组织结构合理,即使该组织结构过于复杂,也不会影响信息沟通的时效性。
T.对
F.错
该题正确选项是: F 14.组织制度与组织文化理念无直接关系。
T.对
F.错
该题正确选项是: F 15.团队沟通是解决团队运行问题的有效方法之一。
T.对
F.错
该题正确选项是: T 16.对于企业而言,需要让自己的员工了解公司的组织文化,但是公司的组织战略无需与员工沟通。
T.对
F.错
该题正确选项是: F 17.为了使员工全身心投入到组织的发展之中,组织需要满足员工的共同需求,比如工资和福利待遇;由于组织的员工人数比较多,无需投入精力满足员工的个体需求。
T.对
F.错
该题正确选项是: F 18.沟通是组织战略制定过程不可或缺的一部分。
T.对
F.错
该题正确选项是: T 19.在一个组织团队中,仅靠一个人的力量也能成功,因此个人应多发挥自己的个性表现。
T.对
F.错
该题正确选项是: F 20.团队是组织提高运行效率的可行方式,有助于组织更好地利用和发挥员工的才能。
T.对
F.错
该题正确选项是: T 1.衡量谈判的标准不包括()。
A.谈判的结果是明智的
B.谈判要追求效率
C.增进或至少不损害双方利益
D.打败对方
该题正确选项是: D 2.()是以互联网为工具,以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。
A.网络沟通
B.会议沟通
C.多媒体沟通
D.跨文化沟通
该题正确选项是: A 3.()不属于符号语。
A.服饰语
B.色彩语
C.时空语
D.表情语
该题正确选项是: D 4.现代冲突管理观认为()。
A.要化解冲突
B.要消除冲突
C.冲突具有破坏性
D.冲突具有双重性
该题正确选项是: D 5.危机预警制度的内容不包括()。
A.组建危机管理机构
B.定期进行组织运行危机与风险分析
C.进行风险分级管理，制定危机管理计划
D.启动危机管理程序
该题正确选项是: D 6.口头语言沟通的形式包括()等。
A.电话沟通
B.面谈
C.演讲
D.倾听与回应
该题正确选项是: ABCD 7.冲突产生的最基本根源有()。
A.利益
B.权利
C.文化
D.语言
该题正确选项是: ABC 8.进行会议沟通时,会议主席应采取()来控制和处理破坏性冲突。
A.建设性表达
B.批评式表达
C.客观性评价
D.评估式表达
该题正确选项是: AC 9.面谈有效性的障碍包括()等。
A.目标差异
B.信息不对称
C.存在偏见
D.准备不充分
该题正确选项是: ABCD 10.现代冲突管理包括()等功能。
A.激发冲突
B.预防冲突
C.转化冲突
D.解决冲突
该题正确选项是: ABCD 11.从危机分类的角度上看,盗窃国家秘密属于自然灾害。
T.对
F.错
该题正确选项是: F 12.腾讯 QQ 是一种即时通讯工具。
T.对
F.错
该题正确选项是: T 13.持续的冲突或未能很好解决的冲突,不仅会极大地浪费组织资源,而且会极大地降低组织绩效、减弱组织实力。
T.对
F.错
该题正确选项是: T 14.倾听就是听见,是一种人的听觉感官自然产生作用的结果,无需质疑。
T.对
F.错
该题正确选项是: F 15.冲突的各方既存在相互对立的关系,又存在相互依赖的关系,任何冲突事件都是这两种关系的对立统一状态。
T.对
F.错
该题正确选项是: T 16.在会客室,一般对门的座位是主位,背向门的座位为尊位。
T.对
F.错
该题正确选项是: F 17.有效的会议沟通能杜绝浪费、创造效率。
T.对
F.错
该题正确选项是: T 18.通常,人们在瞬间接受信息并作出反应,第一感官显示的是图形,其次是文字,再次是色彩。
T.对
F.错
该题正确选项是: F 19.为了强调所要表达内容的重要性、重视程度时,可以通过动作、表情等非语言沟通方式来表示强调。
T.对
F.错
该题正确选项是: T 20.倾听是管理沟通的重要技巧。
T.对
F.错
该题正确选项是: T
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