大润发休闲吧调查报告

　大润发休闲吧调查报告

　一、

　主题简介

　 休闲吧是顾客们在逛完大润发之后给他们提供的休闲之处，有休息的椅子提供，还有美食奉上。人们在此可以享受到很好的服务，正所谓“顾客至上”。

　 二、

　活动日程

　 此活动分为早班和晚班，早班是早上的 6 点到中午的 2 点，晚班是中午的 2点到晚上的 10 点。此工作时间是按照大润发的作息时间定的。

　 三、

　调查情况

　 1、 调查背景：塘桥大润发

　 2、 调查目的：锻炼自己，要懂得能屈能伸，微笑耐心的对待顾客。并让自己更了解服务行业的一些知识，增强社会经验。

　 3、 调查对象：塘桥大润发休闲吧

　 4、 调查方法和工具：亲身体验，询问同事。

　 5、 分析：此次活动需要耐心与恒心，需要一直保持微笑。但无论怎么努力，状况依旧会产生。顾客是千奇百怪的，并不是微笑和耐心就可以全部应付得了的，难免会被训骂或批评。

　 6、 解决方法：微笑时解决一切问题的关键，要知道较真是没用的，服务业就是顾客至上，即使是顾客错，你们的争吵就是你的错。所以必须微笑，还要有灵活的头脑来处理些突发情况。遇到不懂的就应该及时询问老员工，交流也是学习的一个很好的方法。

　 四、

　结语

　此次活动是我第一次接触到服务行业，起初的懵懂的我在一次次的挫折和磨练后慢慢的适应了那里，甚至爱上了这个职业，在那里我找到了快乐，看着顾客的微笑，感觉好有成就感。感觉到有微笑的世界是多么的美好，顾客的认可就是我们工作的动力，这就是服务业。

　 在活动期间我还认识了好多朋友，他们来自不同的地方，为了同一个目的来到这里打工，和他们的交流中深切体会到了他们的辛苦，这让我想到了我的爸妈，从而更加滋生了我的拼搏的劲。也许我们本来并不认识，但他们都很热情，我们也应该热情的对待别人，每个人在外都想交更多的朋友，真心付出才会有朋友愿意留在你身边。

　 再说说我经历的挫折吧，没礼貌的顾客真的是见过不少，还被我遇到个要动手的顾客，看着那顾客把水泼在同事的脸上，我呆了，觉得是不是太窝囊了。事后才知道，要是和顾客杠上了是不可能会有好结果的，作为服务业的员工，沉不住气就不用继续服务了。还有就是同事间的勾心斗角，表面上关系好的两个人其实背后都在说对方的坏话，我感觉到了社会的黑暗，我开始怀疑真诚的对待别人，别人是否会一样真诚的对我呢？后来问了我爸妈，他们告诉我，别人怎么样我们无法决定，但我们自身对人一定要是真诚的，不然你们是没机会成为朋友的，人心都是肉长的，你的真心他们不可能感受不到。

　 还有就是社会中的那些所谓的阿谀奉承，上司与下属的关系永远都是那么的复杂，上司在需要你的时候话说的比谁都好听，让你听了之后都觉得是你欠他的一样。然而在你需要他的时候，他似乎和你成了陌生人，似乎你的好他全忘了。上司真的是厉害的角色，不过也是，不厉害咋会成为我们的上司呢！反正就是一句话，社会真的很黑暗，在这么一个大染缸里，你只有无奈的被染上色，你的无

　知和单纯将慢慢的向你远去。。。。。。