PC与笔记本用户满意度调查报告

　PC 与笔记本用户满意度调查报告

　2003 年关于中国 PC 和笔记本市场而言，分别出现了不同的进展特性。家用 PC 的同质化导致了厂商打价格战的同时，更加关注细分市场；中国商用 PC 市场在 2003 年上半年的迅猛进展，各厂商纷纷打起了行业牌。2003 年的中国笔记本市场因迅驰而沸腾。为了给用户提供更有价值的产品和市场信息，天极特推出了〝天极 2003 PC 及笔记本用户中意度调查。

　本次调查针对家用台式机、商用台式机和笔记本三类产品的用户中意情形而评出了用户心目中最中意的品牌。

　极 天极 2003 家用整机用户中意度调查报告

　2003-11-05■小五■天极硬件频道 尽总管用 PC 的利润空间差不多大不如前，但 2003 年第一季度的统计，家庭和个人市场的销量占整体市场的 32.9%。有限的市场使竞争更趋白热化，各 PC 厂商争相在家用领域玩起了用户细分策略,个性进展在今年的家用 PC 市场特点中得到了相当完美的诠释。

　参加此次家用 PC 中意度调查的用户最多，有效样本达 2396。各项分调查分为三个部分，第一部分为用户分布及收入情形调查，第二部分为用户中意度调查，第三部分为用户购买行为调查。

　一、用户分布及收入情形调查

　在任何一项调查的用户地区分布中，华东用户总是占专门大的比例。这和他们领先全国其它地区的消费观念和市场意识是分不开的。

　 中低收入阶层占了调查用户的 6 成以上，那个比例相关于商用 PC 及笔记本调查略低，这部分用户购买品牌机的意识较强。因为他们在消费上精打细算，因此宁可选择相对 DIY来说价钱较贵，却拥有极佳稳固性与良好售后服务的品牌产品。同时，目前品牌机价格直逼兼容机也是低收入用户选择品牌机的一个重要缘故。

　二、用户中意度调查

　 业内龙头〝联想〞在各个产品线上的表现都不弱，品牌 PC 更是其战略重地，联想目前的市场占有率不仅把其他厂商抛得更远，其使用比例甚至超过了兼容机。

　 众望所归，用户最期望的家用电脑联想当之无愧。DELL 个人 PC 以其良好的声誉，极佳的稳固性和安全性，超高的国际知名度，用户也对其抱以较高期望。

　 苹果电脑在专业及商用用户中口碑较好，家用用户也对其专门的外型给予褒奖。联想尽管未夺冠，但也摘得银牌，不愧为国内 IT 行业老大，任一产品的任一方面都不甘落人下风。

　 出人意料地，TCL 那个从家用电器扩张到 IT 产品来的非专业 IT 厂商获得了综合性能最正确的第一名。这也许和目前流行的家电化 PC 有莫大关系，凭借在家电方面的丰富体会和雄厚实力进行家用 PC 的设计，自然比其他厂商更手到擒来。

　 最中意售后服务调查奖更是没有什么悬念，联想独占 40%的选票，领先第二名DELL 20%，再次夺魁。

　三、用户购买行为调查

　 在我们此次进行的三类中意度调查中，家用 PC 的采购渠道调查中，选择电脑城用户比例最高，超过了一半。建议用户直截了当从代理商或专卖店处购买，如此能够用更低的价格买到您所需要的个人 PC 和获得更好的售后服务。

　 既然差不多舍弃 DIY，那么价格已不是购买品牌电脑的用户重点关注的话题，性能才是最重要的。如何说花了比 DIY 更多的钱，假如没有良好的性能是一件十分不划算的事。不同于企业用户，个人用户对安全性及稳固性的要求要低得多。

　在同类同性能品牌 PC 的选择上，价格低优势就大，因此也需要把品牌效应运算到里面去。知名厂商的招牌是用户使用其产品的定心丸。而较少人会受到其他因素的阻碍，宁可相信自己的判定。

　 此次针对家用 PC 市场促销活动丰富多样的特点，我们添加了此项调查，用户提交了近20 个家用 PC 品牌，及近 200 个的促销活动。

　联想、DELL 和 TCL 名位三甲，促销活动的成功不仅在于现场的成效，关于人群的心理渗透更显功力。能让用户耳熟能详的品牌不在于某一次市场活动，只有细分各类型市场，进行连续而创意深刻的营销，才能打动用户的心。

　联想的大力宣传，已让其品牌深入人心。在国内，说 IT 必说联想。这确实是什么缘故35%的用户对联想的印象最深的缘故。

　2003 上半年中国 PC 总销量 412 万台中，商用 PC 就占了 65.4％。中国庞大的潜在市场和日益成熟的企业信息化和电子政务建设，使商用 PC 差不多成为了中国 PC 市场保持连续增长的要紧动力。

　极 天极 2003 商用整机用户中意度调查报告

　2003-11-05■小五■天极硬件频道 商用 PC 在中国已形成了销售基数庞大的市场，其规模差不多已占到全球市场 10%的份额。中国 PC 市场的商用 PC 销量比例已超过了全球的平均水平。

　2002 年中国市场 PC 销售总量 780 万台，其中商用 PC 占 65.6％；

　2003 上半年中国 PC 总销量 412 万台中，商用 PC 就占了 65.4％。中国庞大的潜在市场和日益成熟的企业信息化和电子政务建设，使商用 PC 差不多成为了中国 PC 市场保持连

　续增长的要紧动力。

　在此项分调查中，统计样本为 2290 份有效问卷。各项分调查分为三个部分，第一部分为用户分布及收入情形调查，第二部分为用户中意度调查，第三部分为用户购买行为调查。

　一、用户分布及收入情形调查

　 参与商用 PC 中意度的用户要紧集中在经济发达的华东、华中、华北、华南等地区，这些用户受教育的程度普遍较高，对高科技的应用也比较关注。由于我们在商用 PC 受众集中的硬件频道进行了有针对性的活动推广，因此调查结果中，商用 PC 的这几个要紧区域市场的比例明显高于天极访问者的平均地域分布比例高得多。

　行业需求主导着商用 PC 市场的进展。就 2003 年中国的商用 PC 市场进展来看，行业需求主力已由电信、金融、证券等传统主力行业，让位于电子政务与教育信息化两大行业。中小企业特有的中小型业务需求的市场产生的商用 PC 销售量依旧专门可观。参加商用 PC中意度调查的用户中，也同样出现这种趋势：电信和金融业的比例差不多不敌教育和政府，

　后者的比例总和差不多占到了整体市场的四分之一。而从用户的职分布来看，与以往的硬件调查不同，学生的比例相当少。

　值得关注的是，专业用户和治理层用户的比较比例大大高于其他 IT 产品的用户比例，专业用户和治理用户占有商用 PC 市场的四分之三强， 治理层用户近 25%，他们把握了企业的 IT 采购决策权。

　二、用户中意度调查

　从目前正在使用的商业电脑品牌统计中能够看到，联想在中国市场的市场份额几乎是没有人能够憾动。而其它品牌，如惠普、戴尔、IBM、方正、同方都分享有不错的市场份额。

　惠普自从和康柏合并之后，在 PC 市场出现出迅猛的增长势头，加上在广告上的巨额投入，使其得到了专门好的回报，市场份额一直处于上升趋势中，市场直逼处于第二位的戴尔。TCL 凭借其先进的销售模式，也取得了相应的市场份额。宏基、实达、七喜、长城、神舟那么处于你追我赶的地位。另外作为 PC 市场的新生军团，维思达、海信和海尔都有专门好的表现，在用户心目中取得了一席之地。

　 在用户首选品牌调查中，我们能够看到，除了联想毫无置疑地排在第一之外，值得关注的是另外几点。

　第一、戴尔所占的份额有较大的增长，这与它加强在中国市场的攻势有专门大的关系，只要是在要紧的媒体上，都能够看到戴尔的直销广告，能够估量，在以后的一段时刻内，戴尔在中国的上升趋势将连续下去。

　第二、IBM 与惠普在用户心目中也享有专门高的知名度，可见它们的商业行销策略是专门成功的，相信在专门长的一段时刻内，这种现象也会得以保持。

　第三、低端 PC 在那个地点所占的比例进一步缩小，这可能与它们用心于家用 PC 的行销策略有专门大的关系。

　 苹果电脑凭借其别出心裁的设计，精深的制造工艺，优良的设计品质，以及特有的硬件和操作系统，在商用 PC 中享受专门高的知名度，专门是它专业的定位更是获得了好评。而其它的 PC 由于商业的性质，没有太过注重外观的设计，但 HP、Dell、联想等仍旧占有专门高的份额。

　 综合性能与 PC 采纳的硬件有关，HP 在那个地点独领风骚，以 23.42%的份额高企。这要紧与它浓郁的商业色彩有关，同时产品定位专门清晰。Dell、IBM、联想的情形类似。

　 联想有着本土化的优势，凭借其完善的服务网点，其售后服务专门完善，因此在用户心目中享最高的知名度。另外 IBM 的〝蓝色快车〞，HP 的〝金牌服务〞也为它们赢得了许多用户的青睐。其它的二线厂商，例如 TCL、方正、清华同方、实达、海尔等，凭借其本土化的优势，在售后服务方面也做得不错。

　三、用户购买行为调查

　通过电脑城采购商用 PC 的用户比例差不多在逐年降低，而通过代理商的采购比例差不多升至 32.11%。而专业性更强的专卖店采购和厂商直销比例多达 30.79%，因为如此通常能够享受到更优待的价格和良好的服务。

　性能仍旧是用户购买机器的首要选择，占到了 43.54%，另外由因此商业机器的缘故，对稳固性、安全性的要求也专门高，分别达到 27.08%和 15.13%，另外易操作性的比例也不容忽视。

　因为商用 PC 要紧是大批量购买的，低廉的价格有利节约企业的总体生产成本，因此对它阻碍最大的依旧是价格因素。而品牌知名度关于采购的阻碍力比例仍旧紧跟价格因素，品牌知名度、优良的售后服务及专业人员的举荐在一定程度也能左右采购的选择。

　极 天极 2003 笔记本用户中意度调查报告

　2003-11-05■roger■天极网硬件频道

　2003 年也能够称之为〝迅驰年〞随着迅驰在各大媒体上占尽风光，笔记本也在随之悄悄地进入平常百姓家。

　 在此项分调查中，统计样本为 2184 份有效问卷。各项分调查分为三个部分，第一部分为用户分布及收入情形调查，第二部分为用户中意度调查，第三部分为用户购买行为调查。

　一、用户分布及收入情形

　为了充分把握笔记本用户的地域分布及地位分布，我们专门在调查中加入了对以上这几项的调查。调查显示，华东地区的用户的占据了这次我们调查总人数的 44.75%，接近一半的数量。看来广东沿海地区的购买能力强于其他地区，而那个也随着人们生活水平的不断提高，分布情形也将随之改变。从消费群体来看，收入较高者如部门经理、技术人员占据了较高的市场份额，同样用户的工作性质也是阻碍消费的一个重要因素，如市场销售人员拥有笔记本的用户数量也较高。

　中等收入人群也加入到了笔记本的消费群体，近几年的笔记本普及化和降价，专门是今年上演的多出花 PC 钱，买笔记本的营销，差不多让专门多一般用户动了心。

　二、用户中意度调查

　 作为国内品牌电脑的老大，联想在国人心中拥有不可替代的地位。调查显示，目前用户正在使用的笔记本品牌，联想排名第一。其次是 DELL，蓝色巨人排在第三位。就此分析，我们不难发觉，联想作为国内 IT 厂商的龙头老大，其产品已相当丰富，笔记本产品线上同样具备了和国际大厂商的同台竞争的实力，3 月迅驰的推出，联想随之推出多款迅驰笔记本，产品覆盖中高低端，在与国际大厂商竞争的同时，也推出大众平民级产品。从这次联想把其中一款迅驰笔记本的价格降到万元以下就能够看出。

　DELL 自进入中国市场以来，以其专门的销售方式和完善的售后服务体系，一直受到大众的关注，而 DELL 在广告上的投入可谓无人能及，这也跟其笔记本的销量是有紧密关系的。IBM 那么依靠自身强大的实力和长久以来的品牌优势内一直拥有相当一部分用户，专门是中高收入的用户。

　我们注意到，在上表中，我们差不多列举了 19 个品牌的笔记本，但选择其他的品牌的用户仍旧达到了 14.27%，其中我们没有列出来，差不多上一些为大伙儿还不是专门熟悉或者一些小的厂商，然而确实是这部分厂商仍旧拥有这么大的消费群体，看来关于用户来说，品牌不是绝对因素。

　 今年的笔记本市场是专门火爆的一年，从 3 月迅驰推出后一直出现新品不断，降价不断的现象，其中国产笔记本在今年扮演了专门重要的角色，先是推出了一系列的低价笔记本，使笔记本价格直截了当可与台式机抗衡，后面在迅驰的推出后不久，又推出了万元迅驰，等等这一系列的动作，对消费者的购买意愿起到不小的阻碍。

　在用户最正确的调查中，国内厂商方正以 15.66%比联想高出一个百分点的成绩险胜，竞争猛烈的笔记本市场竞争此消彼长，你争我夺的态势可见一斑。

　 这项调查结果显示，方正成为了今年最有创意的笔记本电脑外观设计的品牌。笔记本外观一直是 Fans 比较关怀的话题，外观在一定程度上也往往阻碍着消费者的购买意向。笔记本作为时尚产品，拥有漂亮的外观是专门重要的，专门是目前年轻一族对笔记本的外观要求更高。

　通常来说，综合性能是考查笔记本优劣的最客观的标准，阻碍综合性能的因素因此与该品牌的综合实力是分不开的，联想以其强大的研发实力和完善的服务体系，这方面在国产笔记本品牌来说，目前依旧没有谁能比上的。

　惠普在售后服务方面一直做得专门好，曾经也是多次获得最正确售后服务的称号。这次也没有例外，HP 在售后服务方面领先其他品牌。笔记本的售后服务同样是许多用户关怀的问题。笔记本市场的竞争是多元化的，不光是产品质量，外观，售后也是专门重要的一方面，在目前技术进展逐步趋于稳固的时期，售后被提到了更高的层次，同时消费观念的转变也是售后受更多用户关注的重要缘故。

　三、用户购买行为调查

　 尽管笔记本电脑差不多摘下了〝高贵〞的面纱，然而动辄万元级的价格关于一般百姓来讲仍旧不是一个小数目，因此在购买方式的选择上，仍旧以专卖店和电脑城居多。

　大伙儿明白，目前国内有〝厂商专卖店〞的笔记本品牌如何说...